Du siehst auf dem Handy eine weiße Seite oder ein hängendes Ladesymbol, obwohl die Internetverbindung steht. Die häufigste Ursache sind nicht die Spiele selbst, sondern ein alter Cache oder eine wackelige mobile Verbindung.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt leer oder das Spiel startet nicht, obwohl du eingeloggt bist.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitssoftware blockiert Skripte.
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig offen.
- Schließe alle offenen Tabs und starte den Browser neu.
- Lösche den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und teste die Seite erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Öffne die Seite in einem Inkognito-Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob im Hintergrund große Downloads laufen, und pausiere sie.
- Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, wenn das Netz entlastet ist.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Melde dich aus und wieder ein, falls die Seite weiter hängt.
Kontaktiere den Support, wenn nach diesen Schritten nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt, damit der Fehler geprüft werden kann.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
In deinem Konto steht eine Auszahlung auf „ausstehend“, und es tut sich nichts.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Das System hat die Anfrage wegen auffälliger Daten zurückgestellt.
- Am Wochenende oder an Feiertagen ruht die Bearbeitung.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Gleiche ab, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du erneut anfragst.
- Stelle sicher, dass deine Identität bereits bestätigt ist.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Sieh nach, ob eine offene Einzahlung den Betrag blockiert.
- Warte einen Werktag ab, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Vermeide es, während der Wartezeit weitere Auszahlungen zu beantragen.
- Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage für spätere Rückfragen.
- Lies im Konto, ob eine Mitteilung zu deiner Anfrage vorliegt.
- Prüfe deine E-Mails, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen zeitnah und vollständig.
- Storniere die Anfrage nur, wenn du den Betrag wirklich weiter bespielen willst.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Der Betrag überschreitet das Tages- oder Monatslimit deines Kontos.
- Das Limit wurde durch frühere Transaktionen bereits ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Ein Bonus schreibt eine bestimmte Einzahlungshöhe vor.
- Prüfe im Konto, welche Limitstufe für dich hinterlegt ist.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstwert.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des Rahmens.
- Warte bei Tageslimits bis zum nächsten Tag, bevor du es erneut versuchst.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn diese engere Grenzen hat.
- Entferne einen aktiven Bonus, falls er die Einzahlungshöhe vorschreibt.
- Teile größere Beträge nicht künstlich auf, um Limits zu umgehen.
- Prüfe, ob eine offene Auszahlung das verfügbare Limit reduziert.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
- Bei pelicancasino.co.de kannst du nachsehen, welche Bedingungen für dein Konto gelten.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Versuche die Transaktion erst nach der nächsten Abrechnung erneut.
Melde dich beim Support, wenn du dein Limit nicht einsehen kannst oder die Ablehnung trotz passendem Betrag wiederholt auftritt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Dein Verifizierungsstatus steht seit Tagen auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Lies die genaue Begründung, die bei der Ablehnung angezeigt wird.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf laminierten Flächen.
- Lade das Bild als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Reiche nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
- Falls ein Dokument fehlt, reiche ein alternatives amtliches Dokument nach.
- Lade die Dateien einzeln hoch, nicht als Archiv.
- Warte nach dem Upload auf eine Bestätigung, bevor du erneut sendest.
- Halte deine E-Mail-Adresse aktuell, damit Rückfragen ankommen.
Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung noch offen ist oder du nicht weißt, welches Dokument fehlt.
Lade alle Dokumente nur einmal und in guter Qualität hoch, und prüfe vor jeder Transaktion deinen Kontostatus – so vermeidest du die meisten Verzögerungen von Anfang an.
