Po prechode z predchádzajúceho kasína hráči často porovnávajú, ako rýchlo sa načítajú hry na bet365-sk.org, a na telefóne vidia prázdnu obrazovku alebo zamrznutý spinner. Najčastejšou príčinou je zastaraná vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo slabé mobilné pripojenie, nie nefunkčný účet.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí bielu plochu, nekonečné načítavanie alebo hru, ktorá zamrzne po prvom spine.
- stará vyrovnávacia pamäť a cookies z predchádzajúcich návštev
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraný prehliadač v telefóne
- blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré zasahuje do skriptov hry
- prekročený počet otvorených kariet alebo okien v prehliadači
- Zatvorte všetky karty s bet365-sk.org a otvorte stránku znova v novom okne.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Skúste režim bez sledovania alebo súkromné okno, ktoré načíta stránku bez starých dát.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a sledujte, či sa načítanie zmení.
- Vypnite blokátor reklám a rozšírenia pre túto stránku.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Zavrite karty a okná, ktoré práve nepotrebujete.
- Načítajte najprv hlavnú stránku a až potom konkrétnu hru.
- Ak sa hra stále neotvorí, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Po každej zmene obnovte stránku a všimnite si, v ktorom kroku sa načítanie zmenilo.
- Ak problémy pretrvávajú pri viacerých hrách a pripojeniach, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví aj po vyčistení prehliadača a na inom pripojení.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a v sekcii s bonusmi nevidí očakávanú odmenu.
- podmienka aktivácie nebola splnená pri registrácii alebo vklade
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený pred potvrdením
- bonus čaká na manuálne potvrdenie
- rovnaká akcia už bola na účte použitá
- účet ešte neprešiel overením
- Otvorte prehľad bonusov na účte a pozrite sa, či odmena nečaká v stave neaktívna.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali rovnaké údaje ako pri vklade.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav bonusu načítal nanovo.
- V histórii transakcií nájdite vklad, ku ktorému mal bonus patriť.
- Všimnite si, či je vklad označený ako dokončený alebo čakajúci.
- Ak máte nárok na free spiny, otvorte konkrétnu hru, ku ktorej patria.
- Pri hre s free spinmi skontrolujte, či sú dostupné práve v tejto hre a nie v inej.
- Ak je na účte viac akcií,Overte, ktorá z nich mala byť aktivovaná ako prvá.
- Po prihlásení na www.bet365-sk.org stránke znova otvorte sekciu s bonusmi a porovnajte stav pred a po obnovení.
- Ak sa odmena nezobrazí ani po opakovanej kontrole, napíšte podpore s číslom vkladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený a bonus sa nezobrazí ani po opätovnom prihlásení.
KYC overenie sa zaseklo alebo dokumenty zamietli
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o zamietnutí.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- dokument je po expirácii alebo chýba časť stránky
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte
- chybí druhý dokument, ktorý overenie vyžaduje
- súbor je vo formáte, ktorý systém neprijme
- Otvorite sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnom dokumente.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Skontrolujte, či je dokument platný a nepoškodený.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte dokument znova v odporúčanom formáte a s menšou veľkosťou súboru.
- Ak overenie vyžaduje viac dokumentov, nahrajte ich naraz a v správnom poradí.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a stránku medzitým neobnovujte opakovane.
- Ak sa stav nemení ani po opakovanej snahe, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte vtedy, keď boli dokumenty nahraté správne a stav overenia sa nemení.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč odošle žiadosť o výber a stav zostane na čakaní alebo sa vráti späť na účet.
- overenie účtu ešte nie je dokončené
- výber nebol potvrdený v e-maile alebo v účte
- na účte je aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba najprv splniť
- žiadosť čaká na spracovanie počas víkendu alebo sviatku
- údaje o platobnom účte sa nezhodujú s menom hráča
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Pozrite sa na jej stav a na dôvod, ak je uvedený.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Zistite, či na účte nebeží bonus s nesplnenými podmienkami.
- Ak je potrebné potvrdenie, dokončite ho v účte alebo v e-maile.
- Porovnajte meno na platobnom účte s menom na účte hráča.
- Ak žiadosť visí, zrušte ju a odošlite znova s rovnakými údajmi.
- Po odoslaní sledujte stav v histórii, nie v oznámeniach na obrazovke.
- Počas čakania neodosielajte ďalšie žiadosti o výber.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s identifikátorom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, žiadosť potvrdená a výber zostáva na čakaní.
Na mobile hrajte cez aktualizovaný prehliadač a pred každou dôležitou akciou, ako je vklad alebo výber, obnovte stránku a prihláste sa nanovo.
