Sky-hillss.eu.com: storingen bij storting, opname en login aanpakken

Je ziet een bevestiging van je bank dat er geld is afgeschreven, maar je saldo op de casinopagina blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de transactie nog niet is verwerkt of omdat de storting onder een ander spelersprofiel is geboekt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Een storting die je bank wel heeft verwerkt, verschijnt niet altijd meteen op je casinoteegoed.

• De transactie is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Het bedrag is geboekt op een ander account dan waarmee je bent ingelogd.
• De storting is in behandeling omdat er een controle nodig is.
• Er is een fout opgetreden bij het doorsturen van de betaling.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je casinoteegoed.
2. Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als waarmee je hebt gestort.
3. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met datum en bedrag.
4. Kijk of de status op ‘in behandeling’ of ‘geannuleerd’ staat.
5. Vergelijk het rekeningnummer waarmee je stortte met de gegevens in je profiel.
6. Maak een schermafbeelding van de bankbevestiging en van je casinotransacties.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Probeer de pagina in een ander venster van je browser te openen.
9. Gebruik de chat of het contactformulier als je de storting na enige tijd nog niet ziet.
10. Stuur de schermafbeeldingen mee met je bericht.
11. Vermeld het bedrag, de datum en de laatste vier cijfers van de gebruikte rekening.
12. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
13. Noteer het referentienummer dat je van de klantenservice ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke wachttijd nog ontbreekt en je bank de afschrijving wel bevestigt. Voor vragen over je speelaccount en de bijbehorende betaalstromen kun je terecht bij sky-hillss.eu.com/, waar je ook ziet hoe je een vast betaalprofiel instelt.

Opname blijft in behandeling

Je ziet je opnameverzoek met de status ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is groter dan je gebruikelijke bedrag en vraagt om een extra controle.
• Je hebt sinds je laatste storting nog niet genoeg gespeeld volgens de bonusvoorwaarden.
• Je betaalmethode voor opname wijkt af van de methode waarmee je stortte.
• Er loopt nog een openstaande inzet of bonusronde.

1. Controleer of je verificatiegegevens compleet zijn.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor nog moet worden doorgespeeld.
3. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
4. Zorg dat je opnamegegevens overeenkomen met de naam op je bankrekening.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachttijd verlengen.
6. Rond openstaande spellen of inzetten eerst af.
7. Log opnieuw in om de status te vernieuwen.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
9. Stuur je opnamekenmerk mee in het bericht.
10. Vraag welke stap nog ontbreekt voordat de opname wordt verwerkt.
11. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
12. Bewaar het bevestigingsbericht van de opname tot het geld is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle controles nog op ‘in behandeling’ staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie niet wordt afgerond of dat een geüpload document opnieuw moet worden ingestuurd.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De foto is gemaakt met een flits of met schaduw over de tekst.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Gebruik een gangbaar bestandsformaat zoals JPG of PDF.
6. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
7. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop.
8. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
10. Neem contact op met de klantenservice als de afwijzing niet duidelijk is.
11. Vraag welke eis niet is gehaald en herstel alleen dat punt.
12. Stuur het herziene document mee in je bericht.

Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat niet start.

• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat verouderde gegevens.
• Een extensie of energiebesparingsstand blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is verouderd.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.

1. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Open de site in een privévenster.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel energiebesparingsstand tijdelijk uit.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Noteer de foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden.
12. Stuur een schermafbeelding en de naam van je browser mee.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Houd één e-mailadres en één betaalrekening aan voor je account, dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.