Betlabel težave: prijava, polog, dvig in preverjanje identitete

Ko se po vnosu gesla prikaže sporočilo o neuspešni prijavi, čeprav je geslo pravilno, je najpogostejši vzrok zaklenjen račun po več zaporednih poskusih. Do zaklepa pride zaradi varnostnega mehanizma, ki ščiti sredstva na računu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je fotografija dokumenta zavrnjena brez jasnega razloga.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
• Naložena je samo ena stran dokumenta ali manjka zadnja stran.
• Dokument je potekel ali je slika pretemna.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.

1. Odprite profil in preverite, katero polje je označeno kot neizpolnjeno.
2. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
3. Položite dokument na ravno podlago in zajemite vse štiri robove.
4. Preverite, da so vsi štirje vogali vidni in da ni sence čez besedilo.
5. Naložite sprednjo in zadnjo stran, če dokument vsebuje obe.
6. Vnesite ime in priimek točno tako, kot pišeta na dokumentu.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo prošnjo.
8. Preverite mapo z neželeno pošto, da ne spregledate sporočila ekipe.
9. Odgovorite na sporočilo in priložite manjkajoči dokument.
10. Ne pošiljajte dokumentov večkrat zapored, ker to podaljša obdelavo.
11. Shranite kopijo poslanih datotek za kasnejši pregled.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili dvakrat in odgovora še vedno ni.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje na računu ostane nespremenjeno.

• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• V referenci manjka oznaka, po kateri se polog poveže z računom.
• Polog je bil izveden med vzdrževanjem sistema.
• Izbranavaluta se ne ujema z valuto računa.
• Nakazilo je še v obdelavi pri banki.

1. Odprite https://betlabel-si.net/ in se prijavite v svoj profil.
2. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
3. Primerjajte znesek na izpisku banke z zneskom v zgodovini.
4. Preverite, ali je bil polog narejen z vašega lastnega računa.
5. Poiščite referenco nakazila in jo prepišite brez sprememb.
6. Osvežite stran po nekaj minutah in znova preverite stanje.
7. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
8. Pripravite posnetek zaslona bančnega izpiska z vidnim zneskom in datumom.
9. Pošljite posnetek podpori skupaj z referenco nakazila.
10. V sporočilu navedite uporabniško ime in točen čas pologa.

Podporo obvestite takoj, ko je polog na izpisku bremenjen več kot en delovni dan brez vpisa na stanju.

Prijava ne uspe ali je račun po napakah zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice.
• Ostanki starega gesla so shranjeni v brskalniku.
• Vnos je bil ponovljen prehitro in sistem je poskuse štel kot napad.
• Elektronski naslov v profilu je bil spremenjen ali pomotoma zapisan.
• Prijava poteka iz omrežja, ki ga sistem ne prepozna.

1. Preverite, ali imate vklopljeno tipkovnico v slovenskem jeziku.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Pazite na velike in male črke ter na presledek na koncu.
4. Odprite brskalnik v načinu brez zgodovine in poskusite znova.
5. Počistite piškotke za stran in ponovite prijavo.
6. Preverite, ali je bila prijava izvedena na pravem naslovu.
7. Če se prijavljate na telefonu, uporabite brskalnik in ne shranjene bližnjice.
8. Geslo zamenjajte prek povezave za ponastavitev, ki pride na elektronski naslov.
9. Novo geslo naj bo dolgo in naj se razlikuje od gesel v drugih storitvah.
10. Po uspešni prijavi preverite, ali so v profilu vsi podatki pravilni.
11. Odjavite se z naprav, ki jih ne uporabljate več.

Podporo pokličite, ko ponastavitev gesla ne prispe ali ko je račun zaklenjen brez možnosti ponovne prijave.

Dvig čaka dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi zahtevek za dvig s statusom v obdelavi, sredstva pa ostanejo rezervirana.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Naslov za izplačilo se ne ujema s podatki v profilu.
• Zahtevek je bil oddan med koncem tedna ali praznikom.
• Pogoji za sprostitev sredstev še niso izpolnjeni.
• Na računu je odprta pritožba ali nerešeno vprašanje o pologu.

1. Odprite zgodovino dvigov in zabeležite datum zahtevka.
2. Preverite, ali je status označen kot v obdelavi ali kot zavrnjen.
3. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
4. Primerjajte način izplačila z načinom, s katerim ste polagali.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev sredstev.
6. Odgovorite na morebitno sporočilo podpore v istem pogovoru.
7. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
8. Pripravite podatke o zahtevku za pogovor s podporo.
9. Počakajte na zaključek obdelave, preden preverite stanje.
10. Ob zavrnitvi preberite navedeni razlog in ga odpravite pred novo prošnjo.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek v obdelavi in se status ne spremeni po več preverjanjih.

Največ težav prepreči že ena navada: v profilu uporabljajte vedno iste osebne podatke in isti način plačila kot pri prvem pologu.