Po registrácii vidíte prázdnu bonusovú sekciu, hoci ste vklad už uhradili — najčastejšie preto, že vstupný bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo chýba splnená podmienka. Prihlásenie zase často zlyhá kvôli preklepu v hesle a opakovaným pokusom, ktoré účet dočasne uzamknú.
Vstupný bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade sa zobrazí oznámenie o úspešnej platbe, ale zostatok ani bonusová ponuka sa nezmenili. Príčiny bývajú tieto:
- bonus nebol označený pri vklade, len ste ho videli v ponuke,
- vklad prišiel na účet bez priradenej bonusovej položky,
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru a inde sa nezobrazia,
- podmienky obratu ešte neboli splnené, takže bonus zostáva blokovaný,
- rovnaká výherná položka už bola na účte použitá.
- Obnovte stránku a znova otvorte bonusovú sekciu, aby sa načítal aktuálny stav.
- Skontrolujte, či je vklad už pripísaný na hernom zostatku.
- Otvoríte históriu transakcií a nájdite riadok s vaším vkladom.
- Overte, či je pri vklade uvedený bonus alebo poznámka o free spinoch.
- Ak chýba, otvorte ponuku bonusov a pozrite sa, či tam položka stále čaká.
- Pri free spinoch prejdite do hry, na ktorú sa viažu, a nie do inej automaty.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa obnovila relácia účtu.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Ak ste vklad poslali dvakrát, druhý prevod sa môže spracovať neskôr.
- Nerobte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši — dva vklady zamieňajú poradie bonusov.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu, ktorý ste chceli získať.
- Ak sa bonus neobjaví ani po obnovení, obráťte sa na podporu s identifikátorom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad pripísaný, ale bonus ani po obnovení a opätovnom prihlásení nie je viditeľný.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chybové hlásenie a po niekoľkých pokusoch už formulár neprijme ani správne heslo. Príčiny bývajú tieto:
- preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese,
- účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch,
- heslo bolo zmenené na inom zariadení,
- v prehliadači zostali staré prihlasovacie údaje,
- dlhodobé neprihlásenie ukončilo reláciu a je potrebné nové prihlásenie.
- Skontrolujte, či máte správnu e-mailovú adresu vrátane domény.
- Vypnite automatické dopĺňanie a heslo zadajte ručne.
- Overte, či na klávesnici nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste heslo vložiť bez medzier na začiatku a na konci.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Otvoríte odkaz z e-mailu čo najskôr, aby nevypršal.
- Po zmene hesla sa prihláste v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Ak sa zobrazí hlásenie o uzamknutí, prestaňte skúšať ďalšie heslá.
- Počkajte na koniec uzamknutia a potom zadajte heslo raz a správne.
- Nikdy nezadávajte prihlasovacie údaje do odkazu z podozrivého e-mailu.
- Skontrolujte, či e-mail s odkazom na obnovu nebol vo vláknach spamu.
- Ak uzamknutie nezmizne ani po čakaní, napíšte podpore a priložte presné znenie hlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa účet po vypršaní uzamknutia stále odmieta prihlásiť aj so správnym heslom.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na telefóne sa načítava prázdna stránka, otáčajúci sa kruh alebo hra skončí chybou, hoci na počítači funguje. Príčiny bývajú tieto:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraná verzia mobilného prehliadača,
- režim úspory dát alebo blokovanie skriptov,
- príliš veľa otvorených kariet a pamäť telefónu,
- hra, ktorá nie je dostupná v mobilnom prehliadači.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol a počkajte na úplné načítanie.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pamäť.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Vypnite úsporu dát a blokovanie reklám pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Skúste iný prehliadač, ak prvý zostáva prázdny.
- Do https://monacobets.sk/ sa prihláste v novom okne prehliadača a overte, či sa načíta úvodná stránka.
- Otvoríte hru priamo z jej stránky, nie z odkazu v histórii.
- Ak hra nejde, vyskúšajte inú hru z rovnakej kategórie.
- Vypnite VPN alebo súkromný režim, ktorý môže blokovať načítanie.
- Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, napíšte podpore názov telefónu a prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene pripojenia a prehliadača.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že nahraný dokument nebol prijatý. Príčiny bývajú tieto:
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk,
- doklad je odfotený z uhla a chýba na ňom časť textu,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte,
- platnosť dokladu už skončila,
- chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný druh dokumentu.
- Otvoríte sekciu overenia a pozrite si presný stav žiadosti.
- Prečítajte si dôvod odmietnutia pri každom dokumente.
- Odfotografujte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Vyhnite sa odleskom a tieňom na fotografii.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to žiadosť vyžaduje.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia v účte presne zodpovedajú dokladu.
- Ak ste nedávno zmenili meno, najprv to oznámte podpore.
- Nahrajte dokument znova až po úprave fotografie, nie opakovane ten istý súbor.
- Použite formát súboru, ktorý formulár prijme, a nahrajte každý dokument samostatne.
- Po odoslaní neposielajte ďalšie kópie, kým sa stav nezmení.
- Poznamenajte si čas odoslania dokumentov pre prípad ďalšej komunikácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je stav nezmenený dlho po odoslaní alebo keď odmietnutie neuvádza dôvod.
Väčšinu týchto problémov predídete tým, že pred vkladom aktivujete bonus a prihlasujete sa len cez stránku otvorenú ručne v prehliadači, nie cez odkaz z e-mailu.
