Du skrev inn Gamdom-navnet ditt med en liten skrivefeil eller limte det inn med et mellomrom på slutten, og neste forsøk ble stanset med en melding om for mange forsøk. Den vanligste årsaken er at påloggingen teller feil brukernavn like strengt som feil passord, slik at kontoen låses midlertidig.
Manglende velkomstbonus eller free spins etter registrering
Etter pålogging viser kontobalansen bare innskuddet, mens bonusen og free spins ikke dukker opp i spillets oversikt. Mange tror da at de har mistet tilbudet, men oftest ligger det en betingelse bak. Hos Gamdom logg inn må kampanjen aktiveres eller en kode registreres i forbindelse med innskuddet.
- Du brukte ikke en gamdom promo code i feltet før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos gamdom casino fra tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som krevde at du meldte deg på først.
- Innskuddet kom inn etter at kampanjetilbudet var avsluttet for din konto.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen din.
- Sjekk om bonusen står som aktiv men ikke utbetalt, eller om den mangler helt.
- Se etter et eget felt for gamdom code på innskuddssiden neste gang du setter inn penger.
- Skriv koden med store og små bokstaver nøyaktig som den ble gitt til deg.
- Fjern mellomrom før og etter koden, de kan gjøre den ugyldig.
- Bekreft at du brukte samme e-postadresse som da du registrerte kontoen.
- Gå gjennom innboks og søppelpost for bekreftelsen på bonusen.
- Sjekk kampanjesiden for hvilke betalingsmåter som kvalifiserer.
- Har du en eksisterende konto fra før, opprett ikke en ny for å få velkomstbonusen.
- Vent til en pågående innskuddsbehandling er ferdig før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten din.
- Kontakt support med skjermbildet og brukernavnet ditt om bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.
Support bør kontaktes når innskuddet er registrert på kontoen, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fulgt stegene over.
Innskudd trukket fra banken uten å nå spillkontoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står uendret og saldoen har ikke økt. Slike forsinkelser skyldes nesten alltid at betalingen fortsatt er under behandling hos en av partene.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt hos spilltilbyderen ennå.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
- Du har skrevet feil kontoreferanse eller brukt en konto i annet navn.
- En sikkerhetssjekk hos spilltilbyderen holder beløpet tilbake til kontoen er bekreftet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet står som avventende.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med transaksjonen i banken.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte faktisk er tillatt for innskudd.
- Vent til den avventende transaksjonen er ferdigbehandlet før du setter inn på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en annen betalingsmåte mens det første er under behandling.
- Se om kontoen din har en åpen sikkerhetssjekk som blokkerer innskudd.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og transaksjonshistorikken på kontoen.
- Noter brukernavn, beløp og tidspunkt for innskuddet.
- Send opplysningene til support i én melding i stedet for flere.
- Kontakt support når innskuddet står som fullført i banken men fortsatt mangler på spillkontoen etter at du har logget inn på nytt.
Support bør kontaktes når banken har bokført beløpet som sendt og kontoen din fortsatt ikke viser det etter en ny pålogging.
KYC-sjekken står fast eller dokumentene blir avvist
Kontoen viser at identitetsbekreftelsen er under behandling eller at et dokument er avvist, og uttak og enkelte spill er sperret til saken er løst. De fleste avvisninger handler om bildekvalitet eller manglende samsvar mellom navn og adresse.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
- Flere innsendinger av samme dokument har skapt uklarhet i saken.
- Åpne KYC-seksjonen på kontoen og se hvilket dokument som er avvist.
- Les merknaden som forklarer hvorfor dokumentet ikke ble godtatt.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar og at ingen del er tildekket.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er tydelige.
- Sammenlign opplysningene med det du registrerte da du opprettet kontoen.
- Er adressen endret, oppdater den i profilen før du sender dokumentet på nytt.
- Send ett tydelig bilde per dokument i stedet for flere varianter.
- Last opp filen i et format som støttes på kontoen.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene igjen.
- Noter saksnummer eller tidspunkt for innsendingen din.
- Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Support bør kontaktes når dokumentene dine er tydelige og riktige, men saken ikke har flyttet seg etter at du har ventet på behandling.
Pålogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Låsen utløses oftest av gjentatte feil brukernavn eller passord, men kan også skyldes en sikkerhetssjekk på kontoen.
- Brukernavn eller passord er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Et ekstra mellomrom har sneket seg inn når feltet ble fylt ut automatisk.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er den samme som ved registrering.
- Passordet er glemt, eller det er nylig endret på en annen enhet.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at det ikke står mellomrom på slutten av feltet.
- Bruk nøyaktig samme e-postadresse som ved registreringen.
- Prøv pålogging i nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Åpne lenken i e-posten for nytt passord i samme nettleser.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktige opplysninger.
- Sjekk om kontoen har en åpen sikkerhetssjekk som må fullføres.
- Skriv ned brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede pålogging.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt support når du har riktige opplysninger men fortsatt ikke slipper inn etter at låsen skal være over.
Support bør kontaktes når du er sikker på at brukernavn og passord er riktige, men kontoen fortsatt er stengt.
Bruk ett og samme brukernavn, én e-postadresse og samme navn som i dokumentene dine gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.
