Solverde: resolver problemas de acesso, verificação e bónus

O campo de login não aceita a tua palavra-passe e a mensagem de erro mantém-se no ecrã. Na maioria dos casos, isso acontece porque os dados introduzidos não coincidem com os que estão registados na conta.

Jogos e site que não carregam no telemóvel

Abres o browser do telemóvel, mas o site fica preso a carregar ou os jogos não abrem. O problema pode estar na ligação, no browser ou na própria página.

• Ligação à internet instável ou lenta.
• Cache e cookies acumulados.
• Browser desatualizado ou com bloqueadores.
• Modo de economia de dados ativo.
• Versão do sistema operativo antiga.

1. Confirma se outras páginas abrem no telemóvel para testar a ligação.
2. Muda para uma rede Wi-Fi ou para dados móveis e tenta novamente.
3. Fecha o browser e volta a abri-lo.
4. Limpa a cache e os cookies do browser nas definições do telemóvel.
5. Desativa temporariamente os bloqueadores de anúncios e extensões.
6. Atualiza o browser para a versão mais recente disponível.
7. Desliga o modo de economia de dados e recarrega a página.
8. Reinicia o telemóvel para libertar memória.
9. Experimenta noutro browser, como o Chrome ou o Safari.
10. Entra na tua conta Solverde e verifica se o problema persiste.
11. Se nada resultar, tenta noutro dispositivo para confirmar se é do telemóvel.

Contacta o suporte se o site não abrir em nenhum browser ou dispositivo.

Login bloqueado após tentativas falhadas

Ao introduzires os dados, recebes um aviso de conta bloqueada ou de credenciais inválidas. Isto costuma dever-se a várias tentativas com a palavra-passe errada.

• Palavra-passe mal digitada ou com maiúsculas trocadas.
• Nome de utilizador diferente do registado.
• Várias tentativas seguidas com dados errados.
• Conta já com sessão ativa noutro dispositivo.
• Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente os campos.

1. Escreve o nome de utilizador exatamente como na altura do registo.
2. Desativa a correção automática do teclado antes de escrever a palavra-passe.
3. Verifica se a tecla Caps Lock está ligada no computador.
4. Usa a opção de recuperação de palavra-passe disponível no formulário de login.
5. Define uma nova palavra-passe e confirma que cumpre os requisitos pedidos.
6. Fecha sessões abertas noutros dispositivos antes de tentar novamente.
7. Aguarda alguns minutos se o sistema indicar bloqueio temporário.
8. Tenta o acesso a partir de outro browser limpo.
9. Se usares gestor de palavras-passe, confirma que a entrada está correta.
10. Não repitas tentativas seguidas, para evitares novo bloqueio.
11. Contacta o apoio ao cliente se o bloqueio persistir após a recuperação.

Contacta o suporte assim que a recuperação de palavra-passe não desbloquear a conta.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

Enviate os documentos e o estado continua pendente ou volta como recusado. Na maioria dos casos, a imagem está desfocada ou o documento não corresponde aos dados da conta. O processo de verificação na https://solverdept.net/ exige que os documentos sejam legíveis e estejam dentro do prazo de validade.

• Fotografias escuras, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou data de nascimento diferentes dos registados.
• Comprovativo de morada sem o nome do titular.
• Ficheiro num formato que o sistema não aceita.

1. Tira novas fotografias com boa iluminação e sem reflexos.
2. Confirma que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
3. Verifica se o documento está dentro do prazo de validade.
4. Compara o nome e a data de nascimento com os dados da conta.
5. Usa um comprovativo de morada recente e com o teu nome visível.
6. Envia os ficheiros no formato pedido pelo formulário.
7. Não cortes nem edites as imagens antes de as enviares.
8. Se o documento tiver duas faces, envia as duas.
9. Aguarda a análise sem reenviar os mesmos ficheiros várias vezes.
10. Se a recusa continuar, contacta o suporte com uma descrição do problema.

Contacta o suporte se após um novo envio o estado continuar recusado sem explicação.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

Concluis o registo ou o depósito, mas o bónus de boas-vindas não aparece no saldo. Isto pode dever-se ao código promocional ausente ou ao depósito não elegível.

• Código promocional não introduzido no momento certo.
• Depósito abaixo do valor mínimo exigido.
• Bónus já utilizado noutra conta ou promoção.
• Rodadas grátis associadas a um jogo específico.
• Campanha expirada ou limitada a novos jogadores.

1. Confirma se a promoção estava ativa quando fizeste o registo ou depósito.
2. Verifica se introduziste o código promocional no campo correto.
3. Certifica-te de que o depósito cumpriu o valor mínimo da campanha.
4. Consulta na tua conta a secção de bónus e promoções.
5. Verifica se o bónus está associado a um jogo que ainda não abriste.
6. Se as rodadas grátis não aparecerem, abre o jogo indicado na promoção.
7. Confirma que não tens outro bónus ativo que impeça a acumulação.
8. Não faças novos depósitos enquanto o primeiro bónus estiver pendente.
9. Guarda o comprovativo do depósito e o código usado.
10. Contacta o suporte se o bónus não aparecer após estes passos.

Contacta o suporte se o bónus não for creditado depois de confirmares o código e o depósito elegível.

Referência rápida

A tabela seguinte resume os problemas mais comuns e o primeiro ponto a confirmar.

Se o problema for de carregamento, começa pela ligação e pela cache do browser. Um login bloqueado resolve-se muitas vezes com a recuperação de palavra-passe. Na verificação de identidade, o erro mais comum é a qualidade da imagem. Para o bónus, confirma sempre o código e o valor do depósito antes de contactares o suporte. Guarda os comprovativos de cada operação para agilizar qualquer pedido de ajuda. A maioria destes problemas resolve-se com uma verificação simples no próprio dispositivo.

Antes de contactares o suporte, reúne o nome de utilizador, o comprovativo do depósito e uma captura do erro. Isso permite resolver quase todos os casos de login, verificação e bónus numa única interação.