Boabet problemløsning: innskudd, innlogging, KYC og uttak

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og feltet ble rødt. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd eller uttak blir avvist i Boabet. Nå ser du en feilmelding om at beløpet er ugyldig.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at metoden ikke er tilgjengelig. Sjekk følgende punkter.

• Beløpet er over den øvre grensen for metoden.
• Beløpet er under den nedre grensen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Metoden er utilgjengelig for din kontotype.
• Du har skrevet beløpet med feil desimaltegn.

1. Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, ikke komma.
2. Fjern mellomrom og valutasymbol fra feltet.
3. Bruk metoden du valgte da du opprettet kontoen.
4. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en grense.
6. Logg ut og inn igjen i Boabet for å oppdatere økten.
7. Sjekk at metoden vises i menyen for innskudd og uttak.
8. Bruk en nettleser på telefonen hvis du spiller mobilt.
9. Fjern eventuelle utvidelser som blokkerer skript.
10. Prøv en annen metode hvis den første fortsatt ikke går.
11. Noter feilmeldingen ordrett før du går videre.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter disse stegene.

Kontakt support når du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Sjekk disse punktene.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange forsøk på kort tid.
• Store og små bokstaver er byttet om.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt etter for mange feilforsøk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-lenken i innloggingsruten.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt via https://boabet-no.eu/ med det nye passordet.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
11. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet på nytt hvis e-posten ikke kommer.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter en vellykket tilbakestilling.

Kontakt support når du har Tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.

Identitetsverifisering har stoppet opp eller dokumenter blir avvist

Du ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at dokumentet er merket som avvist. Årsakene er ofte disse.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Alle hjørner av dokumentet er ikke synlige.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Bruk samme navn og fødselsdato som på kontoen.
5. Last opp dokumentet i et vanlig bildeformat.
6. Unngå gjenskinn fra lamper eller skjerm.
7. Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt.
9. Last opp et nytt dokument hvis det første ble avvist.
10. Sjekk at filen ikke er for stor for opplastingsfeltet.
11. Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og det fortsatt blir avvist uten en forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke. Disse årsakene er vanlige.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll.
• Uttaket er gjort i en helg eller på en helligdag.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.

1. Sjekk at identiteten din er verifisert.
2. Bruk samme metode for uttak som for innskudd.
3. Se om det står en merknad om manuell kontroll.
4. Vent til neste virkedag hvis du har tatt ut i en helg.
5. Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt.
6. Avbryt uttaket hvis du vil bytte metode.
7. Gjør et nytt uttak med riktig metode.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
10. Sjekk at kontonummeret stemmer med navnet ditt.
11. Fjern eventuelle utestående bonuser før du tar ut.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet verifisering og metodedetaljer.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er det ofte nok å skrive beløpet riktig og bruke metoden du valgte ved registrering. For innlogging er det viktigste å tilbakestille passordet og fjerne gamle lagrede passord. Når det gjelder KYC, er det bildekvaliteten som avgjør. Sjekk at dokumentet er gyldig og at navnet stemmer med kontoen. For uttak som venter, handler det om å fullføre verifiseringen og bruke samme metode som ved innskudd. Hvis du har prøvd alt og fortsatt står fast, noter feilmeldingen og kontakt support.

Logg ut og inn på nytt i Boabet før du gjør en ny transaksjon, og sjekk at kontonavnet ditt er stavet riktig. Det hindrer de fleste av problemene over.