Problemen met inloggen, storten en opnemen bij Comeon? Zo los je het op

Veel spelers denken dat ze hun wachtwoord niet meer weten, maar vaak is een eerdere mislukte inlogpoging de oorzaak van een tijdelijk geblokkeerd account. Het scherm blijft dan hangen op de inlogpagina of toont een melding dat het account vergrendeld is.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je typt je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk niet toegankelijk is. Bij https://comeons.eu.com/-controleren spelers soms hun wachtwoord, maar de blokkade komt vaker door iets anders.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account automatisch op slot gaat.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of hoofdlettergebruik.
• Je probeert in te loggen op een pagina die niet de officiële inlogpagina is.
• Je browser of telefoon bewaart een oud wachtwoord dat niet meer klopt.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.

1. Sluit alle vensters van de site en open de inlogpagina opnieuw.
2. Voer je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam en met de juiste hoofdletters in.
3. Laat het wachtwoordveld leeg en typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
4. Wis de cookies en de cache van je browser via de instellingen.
5. Probeer het opnieuw in een privévenster of op een ander apparaat.
6. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link op de inlogpagina als je het oude niet meer weet.
7. Controleer of je de juiste e-mailmap gebruikt en of de link in de e-mail nog geldig is.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang krijgt en je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet past binnen de limieten van je account.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet eerder verlaagd en de wijziging is nog niet doorgevoerd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie voor opnames.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je eerdere storting.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
3. Kies een bedrag dat onder je limiet blijft en probeer het opnieuw.
4. Als je je limiet hebt verlaagd, wacht dan tot de wijziging actief is voordat je opnieuw probeert.
5. Controleer of de betaalmethode geschikt is voor het bedrag dat je wilt overmaken.
6. Rond je verificatie af als je nog geen documenten hebt ingestuurd.
7. Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
8. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie nog wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De versie van je mobiele browser is verouderd.
• Een spel gebruikt meer geheugen dan je telefoon op dat moment vrij heeft.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een privévenster van je browser.
7. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
8. Probeer een ander spel of een andere pagina om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browser al is bijgewerkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.

• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op je stortingen.
• De opname is aangevraagd naar een methode die niet is gekoppeld aan je stortingen.
• Je hebt een bonus actief waarvoor nog niet aan de voorwaarden is voldaan.
• De betaalmethode zelf heeft een Extra controle uitgevoerd.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie is afgerond en of er nog documenten ontbreken.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat en of je daaraan hebt voldaan.
4. Controleer of de opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
5. Bekijk je e-mail voor een bericht van de klantenservice over je opname.
6. Beantwoord een eventueel verzoek om extra gegevens zo snel mogelijk.
7. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van je opname voordat je contact opneemt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond en de opname na jouw controle nog steeds niet is verwerkt.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle zien.

Bij een geblokkeerd account is het belangrijk om niet direct opnieuw te proberen, want elke nieuwe poging kan de blokkade verlengen. Stortingen en opnames worden vaak tegengehouden door een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld. Een opname die blijft hangen, komt meestal door een ontbrekende verificatie of een actieve bonus. Op je telefoon lost het wissen van de browsercache de meeste laadproblemen op. Speel je via comeon online casino, dan helpt het om vooraf te controleren of je account volledig is geverifieerd. Gebruik je een bonuscode comeon, dan is het verstandig om te kijken of de bonus al actief is voordat je een opname aanvraagt.

Rond je verificatie af en controleer je limieten voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste van deze problemen.