Du tror att bonusen aktiveras automatiskt när du sätter in pengar, men i stället ser du ett meddelande om att inga free spins eller bonusmedel har lagts till på kontot. Den vanligaste orsaken är att bonusen kräver en insättning över en viss nivå eller att du inte har angett en bonuskod i rätt fält.
Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats
Du ser en bekräftelse på insättningen men bonusen syns inte i saldot eller i spelhistoriken. Orsakerna är oftast följande:
- Du satte in under det belopp som bonusen kräver.
- Du glömde fylla i bonuskoden i insättningsformuläret.
- Bonusen kräver att du först aktiverar den under kampanjer eller i kassan.
- Du har redan en aktiv bonus och kan bara ha en åt gången.
- Du valde ett betalsätt som inte omfattas av kampanjen.
Gör så här för att få bonusen på plats:
- Logga in och öppna din bonushistorik under kontot.
- Kontrollera att insättningen registrerades med rätt belopp.
- Leta efter en rad som visar att bonusen väntar på aktivering.
- Aktivera bonusen manuellt om knappen finns i kassan.
- Ange bonuskoden igen om fältet var tomt vid insättningen.
- Gör en ny insättning med rätt belopp och rätt kod.
- Undvik att sätta in via ett betalsätt som kampanjen utesluter.
- Avsluta en pågående bonus innan du försöker med en ny.
- Starta om webbläsaren och logga in på nytt för att se om bonusen dyker upp.
- Kontrollera att du spelar på rätt valuta och rätt konto.
- Vänta en stund och uppdatera sidan om bonusen fortfarande saknas.
Kontakta supporten om bonusen inte syns efter en ny insättning med rätt belopp och kod, och bifoga en skärmbild av insättningsbekräftelsen.
Ett uttag ligger kvar som väntande längre än förväntat
Du ser att uttaget står som väntande och beloppet är fortfarande kvar på spelkontot. Vanliga orsaker är:
- Uttaget väntar på att du ska bekräfta din identitet.
- Du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
- Du har bytt betalsätt sedan insättningen.
- Uttaget överstiger vad som får tas ut per tillfälle.
- Flera uttag har skickats samtidigt och granskas i tur och ordning.
Gör så här för att få uttaget att gå vidare:
- Öppna uttagshistoriken och notera uttagets status.
- Slutför identitetskontrollen om en sådan begärs, till exempel med legitimation och adressbevis.
- Avsluta eller spela klart en aktiv bonus innan du begär uttag igen.
- Använd samma betalsätt för uttag som du använde vid insättningen.
- Dela upp ett stort uttag i mindre delar om gränsen för uttag per tillfälle har nåtts.
- Vänta med nya uttag tills det första är behandlat.
- Kontrollera att ditt kontonamn stämmer med namnet på betalkontot.
- Logga in på https://www.casinoutan-svensk-licens.it.com/ och läs i uttagshistoriken vilket steg som återstår.
- Undvik att göra nya insättningar medan uttaget är väntande.
- Spara en skärmbild av uttagsstatusen för varje steg.
- Upprepa kontrollen i uttagshistoriken innan du hör av dig.
Kontakta supporten om uttaget står stilla efter att identitetskontrollen är klar och bonusen är avslutad.
Insättningen har dragits från banken men syns inte på spelkontot
Du ser transaktionen i banken men saldot på casinot är oförändrat. Orsakerna är oftast:
- Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte mottagen av casinot.
- Du använde ett betalsätt som kräver manuell överföring.
- Insättningen nekades av casinots system utan att pengarna returnerades direkt.
- Du satte in till ett annat konto eller i en annan valuta.
- En tekniskt avbruten session gjorde att bekräftelsen aldrig nådde casinot.
Gör så här för att spåra insättningen:
- Öppna kontoutdraget hos din bank och notera transaktionens referens.
- Kontrollera insättningshistoriken på casinot.
- Jämför belopp och valuta mellan banken och casinot.
- Leta efter en insättning som är markerad som misslyckad eller väntande.
- Spara en skärmbild av banktransaktionen.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Gör ingen ny insättning förrän den första är utredd.
- Kontakta din bank om transaktionen inte är slutförd från deras sida.
- Skicka referensnumret till casinots support.
- Håll koll på insättningshistoriken tills ärendet är löst.
Kontakta supporten när du har referensnumret och en skärmbild av banktransaktionen, särskilt om insättningen saknas helt i casinots historik.
Sidan eller spelen laddar inte i mobilens webbläsare
Du ser en tom sida, en snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande när du öppnar casinot i mobilens webbläsare. Vanliga orsaker är:
- En cache eller cookie som hindrar sidan från att laddas.
- Ett blockerande tillägg eller en inbyggd annonsblockerare.
- En ostadig nätverksanslutning eller växling mellan Wi-Fi och mobilnät.
- En gammal version av webbläsaren.
- Ett spel som kräver mer minne än telefonen kan ge i webbläsaren.
Gör så här för att få sidan att fungera:
- Ladda om sidan i mobilens webbläsare.
- Rensa cache och cookies för den aktuella webbplatsen.
- Stäng av annonsblockerare och andra tillägg.
- Byt mellan Wi-Fi och mobilnät för att utesluta anslutningsproblem.
- Uppdatera webbläsaren till senaste version.
- Stäng andra flikar och appar som tar minne.
- Öppna casinot i en annan webbläsare på telefonen.
- Starta om telefonen och försök igen.
- Prova ett enklare spel om bara ett specifikt spel inte laddar.
- Testa samma sida på en annan enhet för att se om felet ligger hos telefonen.
Kontakta supporten om sidan inte laddar i någon webbläsare på telefonen men fungerar på en dator.
Snabböversikt över vanliga problem
Tabellen sammanfattar vad du först bör kontrollera vid varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Bonusen har inte krediterats | Bonusen kräver aktivering eller en giltig kod | Bonushistoriken under kontot |
| Uttaget ligger kvar som väntande | Identitetskontroll eller aktiv bonus | Uttagets status i uttagshistoriken |
| Insättningen syns inte | Betalningen har inte nått casinot | Bankens referens mot insättningshistoriken |
| Sidan laddar inte i mobilen | Cache, tillägg eller gammal webbläsare | Rensa cache och stäng av tillägg |
| Spelet fastnar i mobilen | För lite minne eller ostadig anslutning | Stäng andra flikar och byt nätverk |
Börja alltid med kontohistoriken, eftersom den visar om en bonus, ett uttag eller en insättning har registrerats. Jämför sedan med bankens uppgifter när pengar är inblandade. För mobilproblem är det snabbaste steget att rensa cache och stänga av tillägg. Om felet bara gäller ett spel kan det räcka att byta spel i stället för att felsöka hela sidan. Om casinot ej svensk licens gäller andra regler för tvister än hos svenska operatörer, så spara all dokumentation. Kontrollera också att du använder rätt konto och valuta innan du kontaktar supporten.
Skriv upp vilket steg du var i och vilket belopp som gällde innan du kontaktar supporten, så går ärendet snabbare att lösa.
