Klokken er 07.15 på bussen, du åpner nettleseren for en kort økt, og innloggingsfeltet bare står der uten å reagere. Det vanligste er at en gammel økt i nettleseren eller feil passord stenger deg ute.
Nettsiden laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en snurre eller et spillvindu som fryser, og knappene svarer ikke.
- Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata
- Gammel cache og informasjonskapsler fra tidligere besøk
- En nettleser som ikke er oppdatert
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- For mange faner og apper som bruker minnet
- Bytt til en annen tilkobling og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på, og vent til signalet er stabilt.
- Åpne nettleseren i privat modus og prøv innloggingen der.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser du ikke trenger, én om gangen.
- Lukk faner og apper som ligger i bakgrunnen.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
- Test på en annen telefon eller nettleser for å se om feilen følger enheten.
- Start telefonen på nytt om siden fortsatt ikke svarer.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
- Skriv passordet manuelt og sjekk at Caps Lock er av.
- Vent litt og prøv på nytt om siden er treg.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen når den dukker opp.
- Kontakt support hvis feilen kommer tilbake hver gang du logger inn.
Ta kontakt med support når feilen følger kontoen din og ikke enheten.
Identitetskontrollen står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som ubehandlet eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bilder som er uskarpe eller kantskåret
- Et dokument som er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Bare én side av dokumentet er sendt inn
- Filformatet støttes ikke av opplastingen
- Ta nye bilder i godt lys, uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har oppgitt.
- Last opp begge sider der dokumentet har to sider.
- Bruk et vanlig bildeformat og unngå komprimerte kopier.
- Send inn ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet om noe er uklart.
- Behold originalen tilgjengelig i tilfelle et nytt bilde trengs.
- Bekreft at du har svart på alle spørsmål i skjemaet.
- Stopp ikke å logge inn helt, men følg med på statusen i kontoen din.
- Send nye bilder først når du har fått beskjed om at de forrige ble avvist.
- Oppdater kontoopplysningene dine hvis navnet er skrevet feil.
- Kontakt support hvis svaret uteblir eller avvisningen gjentas uten begrunnelse.
Ta kontakt med support når du har sendt riktige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du holder deg innenfor.
- En egen innskuddsgrense er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn
- Kontoen er ny og grensen er satt ved registrering
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter spill
- Beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din
- Grensen er nylig endret og slår inn først ved neste forsøk
- Se over hvilke grenser som gjelder for kontoen din i Dunder casino Dunder casino logg inn og sammenlign med beløpet du prøver å sette inn.
- Senk beløpet til det ligger under grensen.
- Sjekk at uttaket ikke er større enn saldoen som er tilgjengelig.
- Vent med et nytt forsøk til en eventuell endring av grensen er registrert.
- Del store beløp opp i mindre forsøk der det er tillatt.
- Bruk samme kontonavn som ved registrering.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som slår inn.
- Prøv igjen senere samme dag om grensen nettopp ble endret.
- Kontroller at ingen andre innskudd er på vei samtidig.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Logg ut og inn på nytt før du tester et mindre beløp.
- Bekreft at identitetskontrollen er fullført, siden den kan påvirke uttak.
- Spør support om hvilken grense som faktisk gjelder for deg.
- Be om skriftlig bekreftelse på grensen du har.
- Unngå å gjenta samme avviste beløp mange ganger på rad.
- Kontakt support når avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger klart under grensen.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten en tydelig forklaring.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen.
- En bonuskode ble ikke skrevet inn i riktig felt
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert
- Bonusen krever et bestemt innskudd som ikke ble møtt
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet
- Logg ut og inn igjen og se om bonusen dukker opp.
- Sjekk bonusoversikten i kontoen din for aktive tilbud.
- Finn ut om du må aktivere tilbudet før innskuddet gjøres.
- Se om innskuddet ditt faktisk kvalifiserte til tilbudet.
- Skriv inn en eventuell kode på nytt i riktig felt.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Bekreft at du ikke har fått samme type bonus før.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter hvilket tilbud du meldte deg på.
- Unngå å sette inn mer penger før saken er avklart.
- Send en kort melding til support med skjermbildene.
- Oppgi kontonavn og tidspunkt for innskuddet.
- Følg med på svaret i kontoen din.
- Kontakt support på nytt hvis bonusen ikke er synlig etter at saken er behandlet.
Kontakt support når innskuddet var riktig utført og bonusen fortsatt ikke er registrert.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å rydde cache og informasjonskapsler i mobilnettleseren før du logger inn, og å gjøre unna identitetskontrollen med tydelige bilder med en gang kontoen er opprettet.
