Rainbetcasino: hulp bij uw storting, opname en bonus

U klikt op de knop om geld op te nemen en het scherm blijft op ‘in behandeling’ staan, zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat een voorwaarde rond uw account nog niet is afgerond, bijvoorbeeld een openstaande controle of een bonus die nog actief is.

Een opname die in behandeling blijft staan

Het bedrag is van uw speelsaldo afgeschreven, maar op uw rekening staat nog niets en de status verandert niet.

• Een identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een actieve bonus waaraan u gebonden bent.
• De uitbetaalgegevens wijken af van wat eerder is gebruikt.
• Er is een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
• Het bedrag valt buiten wat in één keer kan worden uitbetaald.

1. Open uw account en controleer of al uw gegevens zijn ingevuld en bevestigd.
2. Kijk of er een bericht of melding in uw account staat die om een actie vraagt.
3. Rond een openstaande identiteitscontrole af door de gevraagde documenten te uploaden.
4. Zorg dat de documenten scherp en volledig in beeld zijn, met alle hoeken zichtbaar.
5. Controleer of er nog een bonus actief is op uw saldo.
6. Speel een actieve bonus eerst volledig uit of vraag om de bonus te verwijderen.
7. Vergelijk de uitbetaalgegevens met de gegevens die u eerder heeft opgegeven.
8. Wijzig niets aan uw bankgegevens tijdens een lopende opname.
9. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat u een nieuwe aanvraagt.
10. Dien niet meerdere opnames achter elkaar in, want dat vertraagt de afhandeling.
11. Splits een groot bedrag op als het boven wat in één keer kan, in kleinere aanvragen.
12. Noteer het tijdstip en het bedrag van uw aanvraag voor uw eigen administratie.
13. Controleer of uw accountgegevens exact overeenkomen met uw identiteitsbewijs.
14. Herhaal de aanvraag pas nadat een eerdere is afgerond of geannuleerd.

Neem contact op met de klantenservice zodra alle gegevens kloppen en de status na meerdere dagen nog altijd niet is gewijzigd.

Een bonus of gratis spins die niet verschijnt

U heeft zich aangemeld of een actie geactiveerd, maar op uw saldo staat geen bonus en bij de gratis spins ziet u niets.

• De bonus is nog niet geactiveerd in uw account.
• Een eerste storting is niet als kwalificerende storting geregistreerd.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers en uw account bestond al.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• De storting is gedaan via een methode die niet voor de actie meetelt.

1. Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de actie daar zichtbaar is.
2. Controleer of u de bonus zelf moet activeren voordat u stort.
3. Kijk of de actie alleen voor nieuwe spelers geldt en of uw account daaraan voldoet.
4. Rond een eerdere bonus eerst af voordat u een nieuwe activeert.
5. Controleer of uw storting als kwalificerende storting is geregistreerd.
6. Gebruik voor een volgende storting een methode die voor de actie meetelt.
7. Vraag bij de klantenservice na of de actie aan uw account is gekoppeld.
8. Wacht met een nieuwe storting tot de vorige volledig is verwerkt.
9. Bij een rainbetcasino.com.nl hoort de bonus bij uw account zodra de storting is bevestigd.
10. Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
11. Vernieuw de pagina van het spel als de spins niet meteen zichtbaar zijn.
12. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht als bewijs van uw aanvraag.
13. Vraag om handmatige toekenning als de actie wel zichtbaar is maar het saldo niet klopt.
14. Dien geen tweede aanvraag in voor dezelfde actie, want dat kan de toekenning blokkeren.

Neem contact op met de klantenservice als de actie zichtbaar is, uw storting is verwerkt en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Een storting of opname die op een limiet stuit

U vult een bedrag in en de melding verschijnt dat dit bedrag niet is toegestaan, zonder verdere uitleg.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor één transactie.
• Uw account heeft nog geen vastgesteld stortings- of opnamelimiet.
• Er staat al een bedrag open dat meetelt voor uw limiet.
• Uw account heeft een persoonlijke limiet die u eerder zelf heeft ingesteld.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen grens.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
2. Probeer een bedrag dat duidelijk binnen de toegestane ruimte valt.
3. Verhoog een te lage storting naar het minimumbedrag.
4. Splits een te hoge opname in meerdere aanvragen.
5. Controleer of u eerder zelf een limiet op uw account heeft ingesteld.
6. Pas een persoonlijke limiet alleen aan als u dat bewust wilt.
7. Houd er rekening mee dat een verlaging van een limiet direct ingaat, een verhoging later.
8. Kijk of een openstaande opname al meetelt voor uw limiet.
9. Rond een openstaande aanvraag eerst af voordat u een nieuwe doet.
10. Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen grens heeft.
11. Controleer of uw accountgegevens volledig zijn, want een onvolledig account kan een lager limiet houden.
12. Rond een identiteitscontrole af om een vastgesteld limiet te krijgen.
13. Probeer niet steeds opnieuw hetzelfde geweigerde bedrag in te dienen.
14. Noteer het geweigerde bedrag en de melding voor de klantenservice.
15. Herhaal de aanvraag pas als het bedrag binnen de ruimte valt die voor u geldt.

Neem contact op met de klantenservice als uw account volledig is en een bedrag binnen de normale ruimte toch wordt geweigerd.

Geld dat van de bank is gegaan maar niet op het saldo staat

Uw bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in uw account staat het saldo nog op het oude bedrag.

• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt teruggeboekt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
• De betaalmethode heeft een tussenstap die eerst moet worden afgerond.
• De storting is op een andere account geregistreerd dan dat van u.

1. Vernieuw de pagina van uw account en controleer het saldo opnieuw.
2. Kijk bij uw transactieoverzicht of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer of de afschrijving bij uw bank definitief is en niet alleen gereserveerd.
4. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
5. Controleer of de gebruikte rekening op uw eigen naam staat.
6. Rond een tussenstap bij de betaalmethode eerst af.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
8. Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
9. Controleer of u bent ingelogd op uw eigen account en niet op een ander account.
10. Dien geen tweede storting in voor hetzelfde bedrag.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
12. Vraag de klantenservice of de storting als mislukt staat geregistreerd.
13. Volg bij een terugboeking de aanwijzingen van uw bank op.
14. Herhaal de storting pas als het eerdere bedrag is teruggestort of bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra uw bank de afschrijving als definitief toont en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op uw saldo staat.

Rond uw identiteitscontrole en accountgegevens af voordat u voor het eerst stort, dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.