U ziet een foutmelding op uw scherm dat uw storting of opname is geweigerd, vaak wegens limieten die u zelf of het casino heeft ingesteld.
Geweigerde storting of opname door limieten
U probeert te storten of op te nemen, maar de transactie wordt niet verwerkt.
- Zelf ingestelde stortingslimiet of verlieslimiet
- Dagelijkse of wekelijkse limiet van Leovegas casino
- Nog niet voldaan aan de minimale stortingsvereisten voor de Leovegas bonus
- Verkeerde betaalmethode geselecteerd
- Onvoldoende saldo op uw rekening
- Log in op uw account bij het Leovegas casino.
- Ga naar de instellingen voor limieten in uw profiel.
- Verhoog of schakel de stortingslimiet uit als u deze zelf heeft ingesteld.
- Controleer of u de minimale storting voor de gekozen betaalmethode haalt.
- Kies een andere betaalmethode die wel beschikbaar is.
- Probeer een lager bedrag om te zien of de daglimiet de oorzaak is.
- Controleer uw banksaldo of tegoed op de betaalkaart.
- Wis de browsercache of probeer een andere browser.
- Probeer een storting via de mobiele website in plaats van de app.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie wordt geblokkeerd.
- Als het probleem blijft bestaan, schakelt u de ondersteuning in met uw accountgegevens en de foutmelding.
Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen werkt.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet zijn goedgekeurd of dat verificatie nog bezig is.
- Documenten zijn onleesbaar of onvolledig
- Naam of adres op documenten komt niet overeen met accountgegevens
- Verkeerd type document geüpload (bijvoorbeeld een gewone foto in plaats van een kopie)
- Document is verlopen
- Dubbele account of verdachte activiteit
- Controleer of uw accountnaam exact overeenkomt met de naam op het document.
- Upload een duidelijk, niet-bewerkt document in kleur, zowel voor- als achterkant.
- Zorg dat het document niet is verlopen.
- Gebruik alleen toegestane documenten zoals een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
- Upload een recente factuur of bankafschrift als adresbewijs, met dezelfde naam.
- Verwijder oude documenten voordat u nieuwe uploadt.
- Log uit en weer in om de uploadstatus te verversen.
- Herstart de app of gebruik de mobiele website.
- Controleer of u geen tweede account heeft aangemaakt.
- Neem contact op met de support en vraag wat er ontbreekt.
Als de verificatie na deze stappen niet wordt hervat, vraag dan de ondersteuning om het handmatig te controleren.
Opname blijft hangen of duurt langer dan verwacht
U ziet de status ‘in behandeling’ of ‘pending’ voor uw opname.
- Nog niet voldaan aan de inzetvereisten van de Leovegas bonus
- Verificatie (KYC) nog niet afgerond
- Opname valt onder handmatige controle door de financiële afdeling
- Technische storing bij de betaalmethode
- Log in en controleer of uw account volledig geverifieerd is.
- Controleer of u de bonusvoorwaarden van de Leovegas app heeft vervuld.
- Ga naar de opnamegeschiedenis en bekijk de status.
- Annuleer de opname als die optie beschikbaar is en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode voor een snellere verwerking.
- Zorg dat het opnamebedrag niet boven een eventuele daglimiet ligt.
- Probeer een lager bedrag op te nemen.
- Wis de app-cache of update de app.
- Wacht 24 tot 48 uur; sommige opnames worden handmatig gecontroleerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname langer dan deze termijn duurt.
Neem contact op met de support als de opname na de bovenstaande stelling nog steeds niet wordt verwerkt.
Welkomstbonus of free spins niet gecrediteerd
U ziet dat de bonus of free spins niet in uw account zijn verschenen na de storting.
- Geen gebruik gemaakt van de juiste bonuscode bij storting
- Minimale storting niet gehaald voor de Leovegas bonus
- Free spins zijn alleen voor specifieke gokkasten
- Account is al geverifieerd voordat de bonus is geclaimd
- Bonus is verlopen of niet langer beschikbaar
- Controleer of u de bonus hebt geactiveerd via de promotiepagina.
- Log uit en weer in om het bonussaldo te verversen.
- Controleer het promotiegedeelte op welke spellen de free spins geldig zijn.
- Speel de free spins op de juiste gokkast zoals vermeld.
- Zorg dat u de minimale storting hebt gedaan die bij de bonus hoort.
- Kijk of de bonus automatisch is toegevoegd; anders neem contact op voordat u meer stort.
- Controleer of de bonus niet is verlopen sinds registratie.
- Herstart de app of gebruik de mobiele website.
- Probeer opnieuw in te loggen met een andere browser.
- Neem contact op met de support en vermeld uw gebruikersnaam en stortingsdatum.
Als de bonus nog steeds mist, vraag dan de ondersteuning om een handmatige toekenning.
Een goede tip: controleer altijd eerst uw limieten en verificatiestatus in het profiel voordat u een storting of opname start; dit voorkomt de meeste problemen.
