Beim Platincasino sehen Spieler oft die Meldung, dass der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, obwohl die Einzahlung bestätigt ist. Die häufigste Ursache ist ein fehlender oder falsch eingegebener platincasino promo code im Einzahlungsformular.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat eingezahlt und erwartet eine Gutschrift, doch der Kontostand bleibt unverändert und es erscheint kein Hinweis auf den Bonus. Mögliche Ursachen sind:
- Der platincasino bonus code wurde nicht vor dem Absenden der Einzahlung eingetragen.
- Der Code enthält Tippfehler oder Leerzeichen.
- Die Einzahlung wurde nicht als erste Einzahlung gewertet.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Der Code wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto die Einzahlungshistorie öffnen und prüfen, ob die Zahlung als erste Einzahlung verbucht ist.
- Die Einzahlung mit dem exakten platincasino bonus code wiederholen, falls der Code fehlte.
- Darauf achten, dass der Code ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise eingegeben wird.
- Die Höhe der Einzahlung mit der Bedingung für den Bonus abgleichen.
- Prüfen, ob für das Konto bereits ein Willkommensbonus aktiviert wurde.
- Den Bonusbereich im Konto öffnen und den Status der Aktion ansehen.
- Falls der Status „ausstehend“ zeigt, die Einzahlung nicht stornieren.
- Bei mehreren Boni den gewünschten Code auswählen, bevor die Zahlung bestätigt wird.
- Erst nach der Gutschrift mit dem Spielen beginnen, um Einsätze nicht zu vermischen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code keine Gutschrift erfolgt und der Status im Konto unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein, erhält aber eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufige Ursachen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Zu viele Fehlversuche haben eine temporäre Sperre ausgelöst.
- Der Browser füllt veraltete Zugangsdaten automatisch ein.
- Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung anders geschrieben.
- Ein Wechsel des Geräts oder Netzwerks hat eine Sicherheitsprüfung ausgelöst.
Diese Schritte helfen:
- Die E-Mail-Adresse genau so eingeben, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde.
- Das Passwort manuell eintippen und dabei auf Groß- und Kleinschreibung achten.
- Die automatische Passworteingabe im Browser deaktivieren oder den gespeicherten Eintrag löschen.
- Die Seite im privaten Modus des Browsers öffnen, um alte Cookies zu umgehen.
- Bei einer temporären Sperre einige Minuten warten und es dann erneut versuchen.
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und den Anweisungen in der E-Mail folgen.
- Den Link aus der E-Mail nur einmal öffnen, da er sonst ungültig wird.
- Falls die E-Mail nicht ankommt, den Spam-Ordner prüfen und die Adresse als sicher markieren.
- Bei platin-casino7.eu.com den Login im mobilen Browser testen, wenn der Desktop-Browser Probleme macht.
- Nach der Passwortänderung alle Geräte abmelden und neu anmelden.
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Konto nach mehreren korrekten Versuchen gesperrt bleibt oder die Passwort-zurücksetzen-E-Mail nicht ankommt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht den Status „ausstehend“, der sich über einen längeren Zeitraum nicht ändert. Mögliche Gründe:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Offene Bonusbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es fehlen noch Unterlagen zur Adresse oder zum Zahlungsmittel.
- Die Auszahlung wurde während eines laufenden Bonus beantragt.
So beschleunigen Spieler den Vorgang:
- Im Konto den Status der Auszahlung und der Verifizierung prüfen.
- Sicherstellen, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
- Die Auszahlung über dieselbe Methode beantragen, die für die Einzahlung genutzt wurde.
- Prüfen, ob die Adresse im Konto mit der Adresse auf den Dokumenten übereinstimmt.
- Fehlende Dokumente im Konto hochladen, falls die Verifizierung unvollständig ist.
- Den Bonusstatus im Konto auf „abgeschlossen“ setzen, falls ein Bonus aktiv war.
- Die Auszahlung nicht stornieren, solange sie geprüft wird.
- Bei mehreren offenen Auszahlungen nur eine gleichzeitig bearbeiten lassen.
- Die E-Mail-Benachrichtigungen im Konto aktivieren, um Rückfragen schnell zu sehen.
- Erst nach Abschluss der Prüfung eine neue Auszahlung beantragen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status trotz vollständiger Verifizierung und erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweisdokumente hoch und erhält die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann oder die Dokumente ungültig sind. Ursachen sind häufig:
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig sichtbar.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
Diese Schritte führen zur Freigabe:
- Das Dokument auf eine ebene Fläche legen und bei gutem Licht fotografieren.
- Darauf achten, dass alle Ecken und Sicherheitsmerkmale sichtbar sind.
- Vorder- und Rückseite hochladen, wenn der Ausweis zweiseitig ist.
- Die Adresse im Konto mit der Adresse auf dem Dokument abgleichen und bei Bedarf korrigieren.
- Nur gültige Dokumente verwenden, die nicht abgelaufen sind.
- Keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder senden.
- Die Dateigröße und das Format prüfen, falls der Upload fehlschlägt.
- Nach dem Upload den Status im Konto beobachten.
- Bei erneuter Ablehnung den genauen Grund in der Nachricht lesen und das Dokument entsprechend neu aufnehmen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei korrekten Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halten Sie die Kontodaten, die Adresse und die Zahlungsmethode von Anfang an identisch und tragen Sie einen platincasino promo code nur im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor Sie die Einzahlung bestätigen.
