Har du netop skiftet fra dit tidligere casino til Casino House og ser en udbetaling, der bliver hængende som “afventer”, skyldes det ofte, at identitetsbekræftelsen endnu ikke er færdig. Den samme forsinkelse rammer også spillere, der har åbnet en bonus uden at læse, hvilke spil den må bruges på. Nedenfor finder du de konkrete trin til at komme videre.
Udbetaling der bliver ved med at stå som afventende
Spilleren ser pengene stå som reserveret eller afventende i kontoudtoget, længe efter anmodningen blev sendt.
- Identitetsbekræftelsen er ikke gennemført, så udbetalingen holdes tilbage.
- Der ligger en åben bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt.
- Spilleren har indtastet forkerte oplysninger om modtagerkontoen.
- Der er uenighed om, hvilken betalingsmetode der blev brugt ved indbetalingen.
- Flere mindre udbetalingsanmodninger ligger og venter samtidig.
- Log ind og åbn din kontoside for at se status på anmodningen.
- Tjek, om der står en note om manglende dokumentation.
- Gennemfør identitetsbekræftelsen, hvis den stadig er åben.
- Find dine aktive bonusser og se, om omsætningskravet er opfyldt.
- Afbryd ikke en igangværende bonus, før du har læst, hvad det betyder for dine gevinster.
- Sammenlign de sidste fire cifre på din indbetalingsmetode med den konto, du udbetaler til.
- Ret modtageroplysningerne, hvis navn eller kontonummer ikke stemmer.
- Vent med at sende en ny anmodning, mens den første behandles.
- Gem et skærmbillede af status, hvis den ikke ændrer sig.
- Kontakt support, hvis der er gået længere tid, end du havde grund til at forvente.
Skriv til support, når dokumentationen er indsendt og godkendt, men udbetalingen stadig ikke er frigivet.
Spil og sider der ikke loader på telefonens browser
Spillere på mobilen oplever ofte et hvidt spilvindue, en side der bliver ved med at loade, eller et spil der lukker midt i runden. Det skyldes næsten altid browserens cache, en ustabil forbindelse eller et spil, der ikke er bygget til små skærme. Har du netop skiftet til https://www.casino-house.co.dk/, kan det også skyldes, at browseren har gemt en gammel version af siden.
- Browserens cache og cookies indeholder forældede data.
- Mobilnettet skifter mellem wifi og mobildata midt i et spil.
- Flere faner eller apps kører samtidig og stjæler hukommelse.
- Browseren er en indbygget version i en app frem for en almindelig browser.
- Spillet kræver en skærmstørrelse eller funktion, din telefon ikke giver.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Luk alle andre faner og apps, før du åbner spillet.
- Slå wifi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at se om forbindelsen er problemet.
- Åbn kasinoets forside i en almindelig browser på telefonen frem for i en indbygget browser.
- Prøv et andet spil fra samme udbyder for at se, om fejlen følger udbyderen.
- Opdater browseren til den nyeste version, hvis en opdatering ligger klar.
- Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
- Slå batterisparetilstand fra, mens du spiller.
- Test på et andet netværk, hvis problemet fortsætter.
- Skriv til support med navnet på spillet og et skærmbillede af fejlen.
Kontakt support, når fejlen følger det samme spil på flere netværk og i flere browsere.
Identitetsbekræftelse der går i stå eller afvises
Spilleren ser, at identitetsbekræftelsen bliver ved med at stå som under behandling, eller at et indsendt dokument bliver afvist uden en klar forklaring.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
- Dokumentet er udløbet, eller siderne med navn og foto mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er en anden end den registrerede.
- Samme dokument er sendt flere gange, så behandlingen starter forfra.
- Læs, hvilket dokument der bliver bedt om, før du uploader.
- Tag billedet i dagslys, så hele dokumentet er med og teksten er læsbar.
- Undgå blitz og skygger, der dækker navn eller foto.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen og vent på svaret.
- Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med dine kontooplysninger.
- Ret oplysningerne på kontoen, hvis de afviger fra dokumentet.
- Send et nyt billede af det samme dokument, hvis det første blev afvist på grund af kvaliteten.
- Brug filformater, som siden accepterer, og undgå at komprimere billedet.
- Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det.
- Følg med i beskeder på kontoen, mens sagen behandles.
- Skriv til support, hvis der ikke er kommet svar efter den tid, du havde fået oplyst.
Kontakt support, når et dokument er afvist to gange, selv om det lever op til kravene.
Velkomstbonus eller free spins der ikke dukker op
Spilleren har oprettet konto og indbetalt, men ser hverken casino house velkomstbonus eller de free spins, der blev lovet.
- Bonussen skal aktiveres med en casino house bonuskode, og den blev ikke indtastet.
- Indbetalingen blev gennemført, før kontoen var helt oprettet.
- Indbetalingen skete med en metode, som bonussen ikke gælder for.
- Der ligger allerede en aktiv bonus, som blokerer for den nye.
- Spilleren har tidligere haft en konto hos casino house.
- Åbn din bonusside og se, om der står en bonus og venter på aktivering.
- Indtast den casino house bonuskode, du fik tilsendt, i det dertil indrettede felt.
- Gentag aktiveringen, hvis du indtastede koden med mellemrum eller store bogstaver.
- Foretag indbetalingen igen, efter at kontoen er færdigoprettet.
- Tjek, hvilke indbetalingsmetoder der udløser velkomstbonussen.
- Se, om der stadig ligger en ældre bonus aktiv, og afslut den, hvis du vil have den nye.
- Log ud og ind igen, så bonusoversigten bliver opdateret.
- Ryd browserens cache, hvis oversigten ser uændret ud.
- Gem et skærmbillede af din indbetaling og af bonussiden.
- Skriv til support med oplysningerne, hvis intet af det virker.
Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, koden er indtastet korrekt, og der stadig ikke er kommet nogen bonus.
Den vane, der forebygger de fleste af disse sager, er at gennemføre identitetsbekræftelsen og aktivere bonussen, før du indbetaler og spiller.
