Contul tău Mr bit arată ca activat, dar unele funcții rămân indisponibile până nu confirmi adresa de e-mail. De cele mai multe ori, linkul de confirmare a ajuns în folderul de spam sau a expirat înainte să fie accesat.
Depunerea a plecat din bancă, dar lipsește din soldul Mr bit
Suma a fost debitată din contul bancar, însă în casino apare zero, iar istoricul tranzacțiilor nu arată nimic.
- referința de plată a fost copiată greșit la transfer
- banca a trimis suma prin altă rețea decât cea aleasă în cont
- depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține jucătorului
- transferul este încă în așteptare la intermediarul bancar
- contul nu are adresa de e-mail confirmată
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul Mr bit și caută depunerea.
- Notează referința plății și suma exactă din extrasul bancar.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profil.
- Verifică dacă ai ales aceeași metodă la depunere și în extras.
- Reia pasul de confirmare a adresei de e-mail din profil.
- Fă o poză clară a extrasului care arată debitarea.
- Trimite extrasul la suport prin chat, împreună cu referința.
- Nu face o a doua depunere înainte să primești un răspuns.
- Dacă banca arată transferul ca finalizat, cere confirmarea scrisă.
- Păstrează conversația cu banca pentru orice verificare ulterioară.
- Reîncarcă pagina de sold după ce suportul îți scrie că suma a fost găsită.
- Verifică din nou istoricul, nu doar soldul afișat pe pagina principală.
- Dacă suma apare de două ori, anunță imediat echipa de suport.
Contactează suportul când extrasul arată clar debitarea și au trecut mai multe zile fără ca suma să apară în cont.
Jocurile nu se încarcă în browserul telefonului
Pe telefon, pagina Mr bit se deschide, dar unele jocuri rămân pe ecranul de încărcare sau se blochează la rotire.
- versiunea browserului este veche
- memoria cache este plină cu date vechi
- conexiunea la internet este instabilă
- modul de economisire a bateriei limitează browserul
- o extensie sau un blocant de reclame oprește scripturile
- Închide toate filele deschise și redeschide browserul telefonului.
- Golește memoria cache din setările browserului.
- Reîncarcă pagina principală Mr bit înregistrare și autentifică-te din nou.
- Deschide un singur joc, nu mai multe simultan.
- Trece de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă situația se schimbă.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Scoate extensiile care blochează reclame sau scripturi.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Șterge cookie-urile site-ului și acceptă-le din nou.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Redeschide telefonul dacă jocul se blochează repetat la aceeași etapă.
- Notează numele jocului și momentul blocării, ca să le poți descrie.
- Fă o captură de ecran cu mesajul de eroare, dacă apare.
Scrie suportului dacă niciun joc nu se încarcă în două browsere diferite, pe aceeași conexiune.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Statusul KYC apare ca în așteptare, iar încărcarea unui document nou nu schimbă nimic.
- fotografia documentului este neclară sau tăiată
- colțurile actului lipsesc din cadru
- documentul este expirat
- numele din act nu corespunde cu cel din profil
- a fost trimis un selfie cu lumină slabă sau cu reflexii
- Deschide secțiunea de verificare din contul Mr bit și citește statusul.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
- Verifică dacă data expirării este clar lizibilă.
- Compară literă cu literă numele din act cu numele din profil.
- Fă selfie-ul fără ochelari, fără pălărie și fără reflexii.
- Încarcă fișierele în formatul cerut, nu ca link sau captură din altă aplicație.
- Trimite din nou documentele doar după ce le-ai refăcut clar.
- Notează motivul respingerii afișat lângă fiecare fișier.
- Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
- Așteaptă confirmarea statusului înainte să mai încarci alte documente.
- Păstrează copiile trimise, ca să le poți compara cu cerințele.
- Dacă un document este într-o limbă straină, cere sprijin înainte de a-l trimite.
Contactează suportul dacă ai refăcut documentele de două ori și statusul rămâne neschimbat.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost acordate
După înregistrare, soldul bonus arată zero, deși oferta apărea la înscriere.
- codul promoțional a fost introdus greșit sau lipsește
- adresa de e-mail nu a fost confirmată
- un bonus activ anterior împiedică acordarea altuia
- depunerea minimă cerută de ofertă nu a fost atinsă
- oferta aleasă nu se aplica la metoda de plată folosită
- Verifică în cont dacă bonusul apare ca activ sau doar ca în așteptare.
- Compară suma depusă cu pragul cerut de ofertă.
- Confirmă adresa de e-mail dacă pasul mai apare în profil.
- Introdu din nou codul promoțional numai dacă oferta îl cere.
- Închide orice bonus activ rămas din altă campanie.
- Reia depunerea doar dacă oferta cere o plată nouă.
- Fă o captură cu oferta pe care ai văzut-o la înregistrare.
- Trimite captura și suma depusă la suport prin chat.
- Menționează dacă rundele gratuite lipsesc separat de bonusul în bani.
- Nu retrage suma din cont până nu primești răspuns despre bonus.
- Verifică dacă rundele gratuite apar într-o secțiune separată a contului.
- Notează data la care ai făcut înregistrarea și depunerea.
- Reia pasul de activare doar cu acordul suportului.
Scrie suportului dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile ofertei.
Confirmă adresa de e-mail imediat după înregistrare și folosește aceleași date în profil și în banca ta. Astfel eviți majoritatea blocajelor la depuneri, verificare și bonusuri.
