Se hai appena cliccato su “Prelievo” e vedi il messaggio “Transazione non consentita” o “Limite superato”, il conto non ha elaborato la richiesta. Nella maggior parte dei casi il motivo è un limite del tuo metodo di pagamento o del conto, oppure un documento ancora da verificare.
Prelievo o deposito rifiutato per limiti
Il sistema mostra un avviso di transazione negata e l’importo resta bloccato. Prima di riprovare, controlla i motivi più comuni elencati qui sotto.
- Hai raggiunto il limite massimo di prelievo previsto per il tuo livello di conto.
- Il metodo di pagamento ha un tetto giornaliero o mensile più basso di quello del casinò.
- Stai cercando di prelevare più di quanto hai depositato senza aver completato i requisiti di gioco.
- Il conto non è ancora verificato e il prelievo supera la soglia consentita per gli utenti non verificati.
- Hai inserito un importo inferiore al minimo stabilito per quel metodo.
- Apri la sezione del tuo conto e controlla lo stato della verifica. Se manca un documento, il prelievo resta bloccato.
- Riduci l’importo richiesto e prova a prelevare una cifra inferiore al limite che vedi indicato.
- Verifica sul sito del tuo metodo di pagamento se hai ancora margine disponibile per quel giorno.
- Se hai depositato di recente, gioca la parte richiesta prima di chiedere il prelievo: il sistema sblocca la somma solo dopo.
- Assicurati che l’importo sia superiore al minimo e che il metodo scelto sia lo stesso usato per il deposito.
- Attendi qualche minuto e riprova: a volte il sistema aggiorna i limiti con un piccolo ritardo.
- Se dopo questi passaggi il prelievo resta bloccato, contatta l’assistenza spiegando l’importo e il messaggio ricevuto.
Contatta il supporto se hai già controllato limiti e verifica e la transazione viene ancora rifiutata senza una motivazione chiara.
Accesso bloccato dopo tentativi falliti
Vedi la scritta “Account temporaneamente bloccato” e non riesci a entrare nemmeno con la password corretta. Il blocco scatta di solito dopo diversi tentativi errati o per un problema di sicurezza.
- Hai sbagliato la password più volte di seguito.
- Il nome utente contiene un errore di battitura o uno spazio aggiunto.
- Hai cambiato dispositivo e il sistema richiede una conferma di sicurezza.
- La sessione precedente è ancora aperta su un altro browser e il sistema la considera attiva.
- Chiudi tutte le finestre del browser e riapri la pagina di accesso di Vegasino da un dispositivo che usi abitualmente.
- Controlla che il tasto maiuscolo non sia attivo e inserisci la password con attenzione, un carattere alla volta.
- Usa la funzione “Password dimenticata” per ricevere un link di reimpostazione all’indirizzo email registrato.
- Se il link non arriva, controlla la cartella spam e attendi qualche minuto prima di richiederne un altro.
- Dopo aver reimpostato la password, accedi di nuovo a Vegasino online e completa l’eventuale conferma richiesta dal sistema.
- Se il blocco persiste, annota l’orario dell’ultimo tentativo e contatta l’assistenza indicando il nome utente.
Rivolgiti al supporto se il blocco dura più di qualche ora o se non ricevi il link di reimpostazione nonostante i controlli.
Verifica dei documenti bloccata o rifiutata
La verifica KYC resta “in attesa” o ricevi un messaggio che dice che il documento non è valido. Questo impedisce di completare prelievi e alcune operazioni sul conto.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- Il documento caricato è scaduto o illeggibile in alcune parti.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti al momento della registrazione.
- Hai inviato un documento non accettato, come una patente non valida per il tipo di verifica richiesta.
- Manca il retro del documento o la foto del selfie richiesta.
- Controlla quale documento è richiesto per la verifica e prepara una foto nitida sia del fronte sia del retro.
- Scatta la foto su uno sfondo chiaro, senza flash, assicurandoti che i bordi siano tutti visibili.
- Carica i file nella sezione dedicata del tuo conto, sostituendo quelli già presenti se sono stati rifiutati.
- Verifica che i dati anagrafici inseriti nel profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Attendi la conferma: la verifica richiede tempo e ulteriori invii non accelerano la procedura.
- Se il documento viene rifiutato più volte, contatta l’assistenza e chiedi quale formato o tipo di documento è accettato.
Scrivi al supporto se la verifica è ferma da diversi giorni o se il rifiuto non specifica quale documento inviare.
Prima di richiedere un prelievo, completa la verifica del conto e controlla i limiti del tuo metodo di pagamento: questo evita la maggior parte dei blocchi.
