Bruno Casino: problemen met laden, storten, inloggen en KYC oplossen

Waarom laadt Bruno Casino niet op mijn telefoon en blijven de spellen hangen? Dat komt meestal door een instabiele internetverbinding of een verouderde mobiele browser. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt controleren en wanneer je hulp inschakelt.

Spellen of site laden niet goed op je telefoon

Je opent Bruno Casino in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• De internetverbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• De versie van je mobiele browser is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open Bruno Casino opnieuw in de browser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Herstart je telefoon en probeer het nog eens.
4. Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit en herlaad de pagina.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Zet de telefoon in de buurt van de router voor een sterker signaal.
9. Start het spel opnieuw op vanuit de lobby in plaats van een bookmark.
10. Test of andere websites wel goed laden, om netwerkproblemen uit te sluiten.
11. Log uit en weer in; soms blijft een oude sessie hangen.
12. Vraag iemand anders om de site te openen en vergelijk of het aan jouw toestel ligt.

Werkt niets van dit alles, neem dan contact op met de klantenservice van Bruno Casino en noem het spel en de foutmelding die je ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet wordt uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt het maximumbedrag voor een storting of opname bereikt.
• Je account heeft een lagere limiet dan je probeert over te maken.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen regels.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
• Je hebt de limiet voor je account zelf eerder verlaagd.

1. Open je accountoverzicht en bekijk welke limieten voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar staat.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
4. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Controleer of je betaalmethode geen eigen maximum hanteert.
6. Pas indien nodig je persoonlijke limiet aan in de accountinstellingen.
7. Probeer een andere betaalmethode die wel binnen je limiet valt.
8. Rond eerst openstaande stortingen af voordat je een opname start.
9. Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende transactie.
10. Neem een pauze en probeer het later opnieuw als de limiet tijdelijk is.
11. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Leg uit welk bedrag je wilde overmaken en welke limiet in de weg zit als je hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice van Bruno Casino als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na mislukte pogingen

Je vult je inloggegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is, of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• Een eerdere sessie is niet goed afgesloten.

1. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten als je die ziet.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
6. Wacht even en probeer daarna opnieuw als je account tijdelijk op slot zit.
7. Vul je e-mailadres in dat bij brunocasino.com.nl/ hoort en vraag een herstelbericht aan.
8. Open de herstelmail in je inbox en niet in je spamfolder.
9. Volg de stappen in de mail binnen de tijd die daarvoor staat.
10. Kies daarna een sterk wachtwoord dat je alleen voor dit account gebruikt.
11. Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
12. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aanstaat.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit, met je gebruikersnaam en de melding die je kreeg.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs en adresbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je documenten worden afgekeurd.

• De foto of scan is onscherp of donker.
• Een rand van het document valt weg of het document is afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een egale ondergrond en houd het plat.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar zijn.
4. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je account.
5. Gebruik een bestandstype dat de upload accepteert.
6. Upload het document opnieuw via je account.
7. Vraag een nieuw adresbewijs aan als het oude te oud is.
8. Zorg dat je een volledige pagina uploadt en geen uitsnede.
9. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer in je account kloppen.
10. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
11. Stuur geen documenten mee in een gewone e-mail als dat niet is gevraagd.
12. Noteer welke documenten je al hebt ingediend en wanneer.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert, met de datum van je upload en de reden van afkeuring.

Houd bij elk probleem je inloggegevens, de foutmelding en de gebruikte betaalmethode bij de hand; met die gegevens kan de klantenservice je sneller verder helpen.