A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a bónusz már a befizetés pillanatában megjelenik a számlán, és amikor ez elmarad, hiányzó feltételre gyanakszik. Pedig a leggyakoribb ok egy aktív bónusz, amely nem engedi az új kedvezmény átvételét. Ugyanez a beidegződés áll a zárolt fiók és az elutasított kifizetés hátterében is: nem a szerencse, hanem egy figyelmen kívül hagyott beállítás vagy hiányzó dokumentum a valódi ok.
Nem jelenik meg a bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, az ingyenes pörgetések pedig nem indulnak el a slotoknál. A hiba mögött szinte mindig egy formai feltétel áll, nem a rendszer hibája.
- A befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt.
- Egy korábbi bónusz még aktív, és blokkolja az újat.
- A bónuszkódot a befizetés előtt nem adták meg.
- A befizetés összege nem éri el a bónusz minimumát.
- A fiókadatokban eltérés van, ezért a bónusz jóváírása kézi ellenőrzésre vár.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, szerepel-e aktív ajánlat a számládon.
- Ha van, előbb fejezd be vagy mondd le azt, különben az új nem kerülhet a helyére.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz előírt módon érkezett-e.
- Nézd meg a bónusz minimumösszegét, és hasonlítsd össze a befizetett összeggel.
- Ha kódot kér a rendszer, azt a befizetés indítása előtt kell megadni, utólag már nem érvényesül.
- Az ingyenes pörgetéseknél nyisd meg a játékot, és nézd meg, hogy a pörgetések a sloton belül várnak-e rád.
- Frissítsd az oldalt a lvbethu.eu/kaszino/slotok/ slotválasztékánál, mert az egyenleg néha csak újratöltés után jelenik meg.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg szinkronizálódjon.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatlapodon minden mező ki van töltve, és nincs elgépelt név vagy születési adat.
- Ha minden feltétel teljesül, készíts képernyőképet a tranzakcióról és a bónusz oldaláról.
- Ezekkel az adatokkal írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jóváírás a feltételek teljesülése után sem történt meg.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sincs bónusz a számládon, és a befizetés igazolható.
Nem sikerül a belépés, vagy zárolt a fiók
A játékos helyes jelszót ír be, mégis hibaüzenetet kap, vagy azt látja, hogy a fiókja átmenetileg zárolva van. Ez rendszerint a túl sok hibás próbálkozás következménye, nem végleges tiltás.
- Több egymást követő hibás jelszó érkezett ugyanarról az eszközről.
- A jelszó helyes, de a felhasználónév eltér a regisztrálttól.
- A fiók zárolását egy folyamatban lévő dokumentumellenőrzés okozza.
- A bejelentkezés más országból vagy hálózatról történt, ami biztonsági zárolást indított.
- A jelszóemlékeztető egy régi e-mail-címre ment, ezért nem érkezett meg.
- Várj egy rövid szünetet, mielőtt újra próbálkozol, mert a zárolás a várakozás alatt oldódhat.
- Írd be a felhasználónevet kézzel, ne bízd az automatikus kitöltésre.
- Ellenőrizd a jelszót a szemléző ikonnal, hogy ne maradjon benne felesleges szóköz.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, és nézd meg a spam mappát is.
- Ha a levél nem jön meg, próbáld a regisztrált e-mail-címet újra beírni, kis- és nagybetűre figyelve.
- Zárd be a böngésző összes többi lapját, amelyen a fiók nyitva lehet.
- Töröld a sütiket, majd nyisd meg újra a bejelentkező oldalt.
- Próbálj másik hálózatról csatlakozni, például mobilnetes kapcsolattal.
- Ellenőrizd, hogy a telefonos böngészőben nem tiltottad-e le a sütiket.
- Ha a fiók zárolt, ne regisztrálj újat, mert az tovább bonyolítja az ellenőrzést.
- Készíts képet a hibaüzenetről, mert ez segít az ügyintézőnek azonosítani az okot.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a zárolás a várakozás után sem oldódik fel.
Azonnal keresd az ügyfélszolgálatot, ha a fiókod zárolt, és a jelszóemlékeztető sem működik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem megy át, és a rendszer limitre vagy elutasításra hivatkozik. A legtöbb esetben a fiók szintjén beállított összeghatár vagy egy nyitott kifizetés a felelős.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi határt.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van, és blokkolja az újat.
- A befizetési mód eltér attól, amelyen a kifizetést kérted.
- A fiókadatok és a fizetési adatok nincsenek összhangban.
- A bónuszfeltételek miatt a nyeremény még nem kifizethető.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, van-e függőben lévő kifizetés.
- Ha van, előbb várd meg annak lezárását, csak utána indíts újat.
- Ellenőrizd a fiókodra érvényes összeghatárokat a beállításoknál.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a limit engedi.
- Használd ugyanazt a befizetési módot a kifizetésnél, amelyen a pénz beérkezett.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e, mert ezek nélkül a nyeremény zárolt marad.
- Ellenőrizd, hogy a fizetési adatokban szereplő név megegyezik a fiók nevével.
- Ha a kártyaadatok változtak, előbb frissítsd azokat a fiókban.
- Próbáld meg a tranzakciót asztali böngészőből, mert a telefonos felület néha másképp jelzi a limitet.
- Készíts képernyőképet az elutasításról, az összeggel és az időponttal együtt.
- Ellenőrizd, hogy a fiók nincs-e zárolva a dokumentumellenőrzés miatt, mert ez is blokkolhatja a kifizetést.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a limiten belüli összeg is elutasításra kerül.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limiten belüli tranzakció is visszautasításra kerül, és nincs függőben lévő kifizetés.
Elakadt a KYC, vagy elutasították a dokumentumokat
A játékos azt látja, hogy az ellenőrzés napok óta függőben van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A legtöbb esetben a kép minősége vagy az adatok eltérése okozza a problémát.
- A dokumentum fényképe homályos, tükröződik vagy levágott.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A dokumentumon szereplő név eltér a fiókban megadott névtől.
- Hiányzik a lakcímigazolás, vagy a rajta lévő cím nem egyezik.
- A feltöltés formátuma nem megfelelő, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.
- Nézd meg a fiókodban, melyik dokumentum van függőben, és melyiket utasították el.
- Fényképezd újra a dokumentumot természetes fényben, egyenes felületre téve.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiók adataival.
- Ha eltérés van, előbb a fiókadatokat igazítsd a dokumentumhoz.
- A lakcímigazolásnál friss, a nevedre szóló dokumentumot tölts fel.
- Töltsd fel a fájlt a támogatott formátumban, és ne készíts képernyőképet a dokumentumról.
- Csak egyszer töltsd fel ugyanazt a dokumentumot, mert az ismételt feltöltés késleltetheti az ellenőrzést.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert az elutasítás okát e-mailben is megkaphatod.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után sem változik a státusz, és csatold az új képet.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumot már kétszer elutasították, és nem tudod, mi a kifogás ellene.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait, az aktív bónuszokat és a dokumentumai érvényességét, így a jóváírás, a belépés és a kifizetés is akadály nélkül megy.
