Rizk Casino: problemer med innlogging, bonus, innskudd og uttak

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet svarer med «feil passord» eller «kontoen er låst». Det skyldes oftest at for mange forsøk er gjort på rad, eller at passordet ikke stemmer med det du tror du bruker.

Innlogging og låst konto

Du kommer ikke inn, og skjermen viser at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Det er vanligst at flere feilforsøk har låst kontoen automatisk.

• Feil passord fordi store og små bokstaver ikke stemmer.
• Tastaturspråket står på feil språk når du skriver.
• Feil e-postadresse er brukt i innloggingsfeltet.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet på nytt i et tomt felt, uten autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, ikke et tredje språk.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, ikke et brukernavn.
4. Skriv passordet med riktig bruk av store og små bokstaver.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
6. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
8. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
9. Åpne lenken i samme nettleser som du logget inn med.
10. Skriv et nytt passord som du ikke har brukt før.
11. Logg inn på nytt med det nye passordet.
12. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpost og filter i innboksen.
13. Bekreft at e-postadressen i profilen er skrevet riktig.
14. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
15. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer innloggingsvinduet.
16. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd dette.

Ta kontakt med support når du har prøvd de stegene som gjelder kontoen din, og fortsatt ikke kommer inn.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har opprettet konto eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på saldoen. Det hender at et tilbud må aktiveres manuelt, eller at et vilkår ikke var oppfylt.

• Du har ikke trykket for å aktivere tilbudet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke teller for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Spill du har spilt, teller ikke mot et bonusvilkår.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn på rizkcasino-no.eu.com og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Se om tilbudet fortsatt ligger klar til aktivering.
3. Aktiver tilbudet før du gjør et nytt innskudd.
4. Bruk en innskuddsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillsiden.
7. Velg det spillet som spinnene gjelder.
8. Spill gjennom et eventuelt omsetningskrav før du ber om uttak.
9. Hold oversikt over hvor mye som gjenstår av kravet.
10. Unngå spill som ikke teller mot kravet mens bonusen er aktiv.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
12. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på kontoen.
13. Vent litt hvis du nettopp aktiverte tilbudet.
14. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen.
15. Noter hvilket spill og hvilken innskuddsmåte du brukte.
16. Kontakt support hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har aktivert den riktig.
17. Oppgi kontonummer og tidspunkt i meldingen til support.

Kontakt support når du har aktivert tilbudet på riktig måte og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd som ikke kommer på saldoen

Banken viser at pengene er trukket, men casinosaldoen står uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet ble avvist av en teknisk grunn.

• Overføringen er ikke ferdigbehandlet ennå.
• Innskuddet ble avvist fordi beløpet lå utenfor det som er tillatt.
• Betalingsmåten støttes ikke for innskudd på kontoen.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Du har skrevet inn feil kontoinformasjon.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Se om innskuddet står som avvist i transaksjonshistorikken.
5. Bekreft at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for innskudd.
6. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for kontoen din.
7. Prøv et mindre beløp hvis det store ble avvist.
8. Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontoopplysningene.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
11. Sjekk om banken din har en egen reservasjon som forsvinner av seg selv.
12. Vent til reservasjonen er borte før du prøver på nytt.
13. Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke sendt videre.
14. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet står som avvist.
15. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte i meldingen.
16. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første gikk gjennom.
17. Følg med på transaksjonshistorikken til statusen endrer seg.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, og saldoen er fortsatt ikke oppdatert. Det vanligste er at kontoen må bekreftes, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak ligger samtidig til behandling.
• Spill mens uttaket var under behandling har endret saldoen.

1. Åpne kontoprofilen og se om bekreftelsen av kontoen er fullført.
2. Last opp dokumentene som mangler, i riktig format.
3. Sjekk bonusoversikten for hvor mye av omsetningskravet som gjenstår.
4. Spill gjennom det som gjenstår før du ber om uttak.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger til behandling.
7. Unngå å spille mens uttaket er under behandling.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Sjekk transaksjonshistorikken for statusen på uttaket.
10. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
11. Noter tidspunktet du ba om uttaket.
12. Vent til eventuelle dokumenter er godkjent før du purrer.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at kontoen er bekreftet.
14. Oppgi kontonummer og uttaksbeløp i meldingen.
15. Følg svaret fra support før du sender en ny forespørsel.
16. Ikke send flere uttak av samme beløp.

Kontakt support når kontoen er bekreftet og uttaket fortsatt står uendret i historikken.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen når du sjekker saldo og status, og hold passord, bonusvilkår og kontoopplysninger oppdatert på ett sted.