Priezvisko ste napísali s diakritikou inak ako v doklade a overenie účtu zostalo visieť v stave spracovania. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov medzi profilom a predloženým dokladom.
Overenie účtu (KYC) visí alebo doklady odmietajú
Hráč odošle doklad a v profile sa nič nemení, prípadne príde oznámenie o zamietnutí bez bližšieho dôvodu. Proces sa takto zasekne najčastejšie pre chybu v nahranom súbore, nie pre samotný doklad.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- niektorý roh dokladu chýba alebo je prekrytý prstom
- údaje v profile sa líšia od dokladu, napríklad meno alebo adresa
- doklad už nie je platný alebo je poškodený
- na jednom účte sú údaje viacerých osôb
- Otvorte profil a skontrolujte, či meno, dátum narodenia a adresa presne zodpovedajú dokladu.
- Opravte každý rozdiel ešte pred novým nahratím dokladu.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak obsahuje údaje aj na zadnej strane.
- Ak žiadajú doklad o adrese, použite výpis alebo potvrdenie s vaším menom a adresou.
- Nahrávajte súbory v bežnom formáte a v rozumnej veľkosti, aby sa odoslali celé.
- Po odoslaní chvíľu počkajte a stav v profile obnovte, kým budete podávať dalšiu žiadosť.
- Ak prišlo zamietnutie, prečítajte si dôvod a odstráňte práve tú chybu.
- Nové doklady neposielajte opakovane v krátkom slede, jeden pokus stačí.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste odstránili všetky uvedené chyby a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Rovnaké pravidlo platí pri i-fortuna.sk/: údaje v profile a na doklade musia sedieť do posledného písmena.
Welcome bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade hráč vidí pôvodný zostatok a bonus nikde, alebo sa free spiny nezobrazia v hre. Príčinou býva nesplnená podmienka aktivácie alebo nesprávne zadaný kód.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom
- kód bol zadaný s preklepom alebo do nesprávneho poľa
- vklad prišiel na účet skôr, než bola akcia potvrdená
- na účte už beží iná akcia, ktorá sa s bonusom vylučuje
- free spiny sú viazané len na konkrétnu hru
- Otvorite prehľad akcií a nájdite bonus, o ktorý ide.
- Skontrolujte, či je pri ňom uvedený stav aktívny, alebo či ešte čaká na aktiváciu.
- Prejdite históriu transakcií a overte, že vklad je naozaj pripísaný.
- Porovnajte sumu vkladu s podmienkou, ktorú akcia vyžaduje.
- Ak bol potrebný kód, zadajte ho znova presne podľa zadania, bez medzier.
- Po aktivácii obnovte stránku v prehliadači a stav bonusu skontrolujte znovu.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa akcia vzťahuje, a nájdite ich priamo v nej.
- Ak už na účte beží iná akcia, počkajte na jej ukončenie alebo ju dokončite.
- Skontrolujte, že ste na správnom účte, ak ich máte viac.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov akcie, uľahčí to ďalší krok.
Podporu kontaktujte, keď sú všetky podmienky splnené a bonus ani free spiny sa nezobrazia do ďalšieho prihlásenia.
Vklad alebo výber odmietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa objaví oznámenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že výber nie je možný. Za tým často stojí rozdiel medzi limitom účtu a limitom zvolenej platby.
- suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu
- zvolená platobná metóda má vlastný strop
- výber presahuje zostatok, ktorý je ešte viazaný na aktívny bonus
- na účte prebieha overenie, ktoré výber blokuje
- rovnaká platba už dnes prebehla a narazila na počet pokusov
- Otvoríte časť s limitmi a zistite, aký strop má váš účet nastavený.
- Porovnajte ho so sumou, ktorú ste zadali, a podľa toho upravte platbu.
- Skontrolujte, či má zvolená metóda nižší strop ako účet.
- Ak je to možné, vyberte inú metódu s vyšším stropom.
- Pri výbere odpočítajte sumu, ktorá je ešte viazaná na bonus.
- Rozdeľte platbu na menšie časti v rámci limitu.
- Medzi jednotlivými platbami nechajte dostatok času, aby sa limit obnovil.
- Overte, či je účet plne overený, inak výber neprejde.
- Skontrolujte, že suma nepresahuje dostupný zostatok.
- Po úprave odošlite platbu znova a sledujte stav v histórii.
- Ak platba zostane visieť, neposielajte ju opakovane, ale poznamenajte si jej referenciu.
Podporu kontaktujte, keď je suma aj metóda v rámci všetkých limitov a platba sa stále odmieta.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí hlásenie o uzamknutí účtu. Najčastejšie ide o staré heslo uložené v prehliadači alebo o preklep v mene.
- heslo bolo medzitým zmenené, no prehliadač ponúka staré
- v mene alebo hesle je omylom medzera
- účet je uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch
- na telefóne je otvorená stará verzia stránky v pamäti prehliadača
- na jednom zariadení je prihlásený niekto iný z rodiny
- Zadajte meno presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Prepíšte heslo ručne, nie z ponuky prehliadača.
- Skontrolujte, či klávesnica nepridala na koniec medzeru.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Na telefóne obnovte stránku v bežnom prehliadači a prihláste sa znova.
- Ak stránka neodpovedá, skontrolujte pripojenie a skúste inú sieť.
- Pri uzamknutí počkajte na koniec blokácie a medzitým pokusy neopakujte.
- Použite obnovenie hesla cez odkaz zaslaný na e-mail uvedený v profile.
- Po zmene hesla sa odhláste zo všetkých zariadení a prihláste znova.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo aj e-mail k účtu.
Podporu kontaktujte, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie.
Najviac problémov vzniká z nepozornosti pri údajoch: pred registráciou si pripravte doklad a zadávajte meno, adresu aj dátum narodenia presne podľa neho, a to isté dodržte pri každej ďalšej zmene v profile.
