Kui oled harjunud, et sissemakse jõuab kohe mängukontole, ja näed nüüd, et raha on pangakontolt läinud, aga 1win saldo ei muutu, on see tavaliselt panga ja kasiino vahelise kinnituse hilinemine. Teine levinud põhjus on see, et makse on tehtud teise nimega kontolt või valuuta erineb mängukonto omast.
Raha on pangast läinud, aga mängukontole jõudnud pole
Sa näed pangakontol tehtud makset, aga mängukonto saldo ei ole suurenenud. Kõige tõenäolisem põhjus on see, et pank pole makset veel kinnitanud või on see teel.
- Pank või makseteenuse pakkuja töötleb tehingut endiselt.
- Makse on tehtud kontolt, mis ei kuulu samale isikule kui mängukonto.
- Valuuta, milles makse tehti, erineb mängukonto valuutast.
- Maksesumma ületab sinu konto jaoks kehtivat limiiti.
- Mängukonto on hiljuti loodud ja vajab enne esimest sissemakset kinnitamist.
Kui sissemakse on tehtud, aga raha pole jõudnud, tee järgmist.
- Kontrolli oma pangakontolt, kas makse on läinud läbi või on see veel ootel.
- Vaata mängukonto ajalugu ja veendu, et seal pole kirjet ootel sissemakse kohta.
- Võrdle, kas makse tehti samalt nimelt ja samas valuutas kui mängukonto.
- Kui makse on pangast läinud ja kontol pole midagi, oota kuni pangatehing on lõplikult kinnitatud.
- Veendu, et mängukonto on täielikult kinnitatud ja kõik nõuded on täidetud.
- Kui oled teinud mitu makset, kontrolli, et need ei oleks dubleeritud.
- Kui kõik andmed on õiged ja makse on pangast läinud, kuid raha pole lisandunud, pöördu https://1win-ee.eu klienditoe poole.
- Võta enne pöördumist välja makse kviitung ja mängukonto ajalugu.
Klienditoe poole pöördu siis, kui pangakonto näitab tehingut lõplikuna, kuid mängukonto saldo ei ole muutunud.
Väljamakse on ootel kauem kui oodatud
Näed väljamakse staatuses „ootel“ ega saa raha kätte. See võib juhtuda, kui kontot ei ole täielikult kinnitatud või kui väljamakse tehakse teisele meetodile kui sissemakse.
- Konto identiteedikontroll on lõpetamata.
- Väljamakse meetod erineb sissemakse meetodist.
- Väljamakse summa ületab konto limiiti või jääb alla miinimumi.
- Mängukontol on aktiivne boonus, mis nõuab enne väljamakset panustamist.
- Mängija on esitanud mitu väljamakse taotlust lühikese aja jooksul.
Väljamakse kiirendamiseks tee järgmist.
- Vaata, kas sinu mängukonto on täielikult kinnitatud.
- Kontrolli, kas väljamakse meetod on sama, mida kasutasid sissemaksel.
- Veendu, et väljamakse summa vastab konto limiitidele.
- Lõpeta või tühista aktiivne boonus, kui see takistab väljamakset.
- Ära esita uut väljamakse taotlust enne, kui eelmine on lõpetatud.
- Vaata mängukonto ajalugu ja veendu, et väljamakse on ikka ootel.
- Kui kõik tingimused on täidetud ja väljamakse püsib ootel, võta ühendust klienditoega.
- Hoia käepärast konto andmed ja väljamakse viitenumber.
Klienditoe poole pöördu siis, kui oled kõik nõuded täitnud ja väljamakse ei ole liikunud edasi.
Sissemakse või väljamakse lükkub tagasi limiitide tõttu
Saad teate, et tehing ei ole lubatud, kuigi kasutad tavalist makseviisi. Põhjuseks võib olla konto limiit, mis on seotud sinu konto tasemega.
- Konto päevane või kuine limiit on täis.
- Väljamakse jääb alla kehtiva miinimumsumma.
- Mängukonto valuuta erineb makse valuutast.
- Kontol on kehtiv boonus, mis piirab väljamakseid.
- Oled teinud mitu tehingut lühikese aja jooksul.
Limiidi tõttu tagasi lükatud tehingu puhul tee nii.
- Vaata, millist limiiti teade puudutab – sissemakse või väljamakse oma.
- Kontrolli, kas oled samal päeval juba teinud tehinguid, mis limiiti mõjutavad.
- Veendu, et tehingu summa on lubatud vahemikus.
- Kui sul on aktiivne boonus, loe selle tingimusi väljamakse kohta.
- Proovi teha väiksem tehing, et näha, kas probleem on summas.
- Kui limiit on konto tasemest tingitud, küsi klienditoelt, kuidas seda tõsta.
- Välti korduvaid katseid samas summas, sest see võib limiiti veelgi mõjutada.
- Kui limiit takistab olulist tehingut, pöördu klienditoe poole.
Klienditoe poole pöördu siis, kui limiit takistab sinu tavapärast tehingut ega ole konto tasemega seotud.
KYC ehk identiteedikontroll on takerdunud või dokumendid lükatakse tagasi
Saad teate, et esitatud dokument ei vasta nõuetele või kontroll ei ole veel lõppenud. Kõige sagedasem põhjus on dokumendi kvaliteet või see, et dokumendil olev nimi erineb konto nimest.
- Dokument on udune, liiga väike või servast lõigatud.
- Dokumendil olev nimi või sünniaeg erineb mängukonto andmetest.
- Dokument on aegunud.
- Esitatud on ainult üks dokument, kuigi nõutakse mitut.
- Dokument on tehtud ekraanipildina, mitte originaalina.
Kontrolli edenemiseks tee järgmist.
- Vaata, millist dokumenti klienditugi sinult ootab.
- Veendu, et dokumendil olev nimi ja sünniaeg kattuvad mängukonto andmetega.
- Tee dokumendist selge ja terve pilt, millel on kõik servad näha.
- Ära kasuta ekraanipilti, vaid pildista originaaldokumenti.
- Laadi üles kõik nõutud dokumendid korraga.
- Kui dokument lükati tagasi, loe tagasisidet ja paranda just see viga.
- Ära saada samu dokumente mitu korda, sest see võib kontrolli aega pikendada.
- Kui kõik dokumendid on esitatud ja kontroll ei liigu, võta ühendust klienditoega.
Klienditoe poole pöördu siis, kui oled esitanud nõutud dokumendid korrektselt ja kontroll ei ole mitu päeva edenenud.
Kiire ülevaade
Järgnev tabel näitab levinumaid probleeme, nende tõenäolisi põhjuseid ja esimest kontrolli, mida teha.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Sissemakse ei jõua kohale | Pank pole tehingut kinnitanud | Vaata pangakonto tehingu staatust |
| Väljamakse on ootel | Konto identiteet on kinnitamata | Kontrolli KYC olekut |
| Tehing lükatakse tagasi limiidi tõttu | Päevane või kuine limiit on täis | Vaata oma konto limiite |
| KYC dokumendid lükatakse tagasi | Dokument on udune või nimi erineb | Võrdle dokumendi andmeid konto omadega |
| Väljamakse ei liigu edasi | Aktiivne boonus takistab | Lõpeta või tühista boonus |
Kui sissemakse ei jõua kohale, on esimene samm vaadata pangakonto tehingu staatust, sest see näitab, kas raha on teel või juba kohale jõudnud. Ootel väljamakse puhul tasub kõigepealt kontrollida, kas identiteet on kinnitatud, sest see on kõige sagedasem põhjus. Limiidi tõttu tagasi lükatud tehingu korral vaata oma konto limiite ja tee väiksem tehing. KYC dokumentide tagasilükkamise puhul võrdle dokumendi andmeid mängukonto omadega ja esita selge pilt. Aktiivse boonuse puhul võib väljamakse oodata seni, kuni boonus on lõpetatud. Kui oled need kontrollid teinud ja probleem püsib, on järgmine samm klienditugi.
Kõige enam ennetab neid probleeme see, kui hoiad mängukonto andmed ja makseviisi andmed täpselt samadena ning teed sissemakse alati samalt nimelt ja samas valuutas kui mängukonto.
