Pri prihlásení sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo je účet zamknutý? Najčastejšie za tým stojí preklep v hesle alebo príliš veľa neúspešných pokusov po sebe. Ten istý mechanizmus ochrany sa spustí aj vtedy, keď sa niekto iný pokúša dostať do vášho konta.
Zamknuté konto a neúspešné prihlásenie
Heslo sa neprijme, formulár sa vráti späť alebo sa objaví oznam, že účet je dočasne zablokovaný.
- Preklep v mene alebo hesle, prípadne zapnutý Caps Lock.
- Príliš veľa skúšok hesla v krátkom čase.
- Starý prehliadač drží prihlásenie z predchádzajúcej relácie.
- Zmena hesla na inom zariadení, o ktorej ste zabudli.
- Podozrenie na cudzí prístup, ktoré systém vyhodnotí ako riziko.
- Skontrolujte, či píšete presne to meno, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Vypnite Caps Lock a prepíšte heslo ručne, nie vkladaním.
- Skúste heslo zadať v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Odhláste sa zo všetkých zariadení, kde ste prihlásenie nechali otvorené.
- Vymažte staré cookies a obnovte stránku prihlásenia.
- Skontrolujte, či e-mail v profile stále používate a máte k nemu prístup.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Po obnove sa prihláste znova a hneď skontrolujte nastavenia účtu.
- Ak je účet zamknutý, prestaňte skúšať ďalšie heslá a počkajte na uvolnenie ochrany.
- Poznamenajte si čas a znenie hlášky, ktorú ste videli.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po čakaní.
Výber, ktorý čaká dlhšie, než sa očakávalo
Výber je v histórii označený ako prebiehajúci a stav sa nemení.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Podmienky bonusu nie sú splnené, takže peniaze zostávajú viazané.
- Údaje o platbe nesedia s menom na účte.
- Žiadosť čaká na ručné schválenie.
- Banková strana spracúva prevod vlastným tempom.
- Otvoríte históriu transakcií a pozrite si presný stav žiadosti.
- Zistite, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky aktívneho bonusu skôr, než ste požiadali o výber.
- Porovnajte meno na platobnom prostriedku s menom v účte.
- Ak ste údaje menili, dokončite zmenu a počkajte na jej potvrdenie.
- Pri hre na telefóne sa prihláste cez prehliadač a stav skontrolujte tam.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
- Uložte si identifikátor transakcie, ktorý sa zobrazuje pri žiadosti.
- Skontrolujte doručenú poštu, či neprišla žiadosť o doplnenie dokladov.
- Ak je stav stále rovnaký, napíšte podpore cez olybets.eu.com/ a priložte identifikátor.
Podporu kontaktujte vtedy, keď výber čaká bez zmeny stavu a vy ste už poskytli všetky požadované doklady.
Hry a stránka, ktoré sa na telefóne nenačítajú
Stránka sa načíta len čiastočne, hra zostane načítavať sa alebo sa počas hry preruší spojenie.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Veľa otvorených kariet a nedostatok pamäte.
- Doplnky alebo blokátory, ktoré zablokujú načítanie hry.
- Hra, ktorá sa v mobilnom prehliadači nespustí správne.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokátory reklám a doplnky pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Načítajte stránku znova a prihláste sa do účtu.
- Ak sa problém týka jednej hry, skúste inú hru z rovnakej ponuky.
- Zapnite šetrný režim iba vtedy, ak nepomohlo nič iné, a hru skúste znova.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a pri stabilnom pripojení.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
Banka peniaze odpísala, no zostatok v účte sa nezmenil.
- Platba je stále na ceste medzi bankou a kasínom.
- Vklad nebol dokončený, hoci banka ho už odpísala.
- Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Chýba doplnenie údajov alebo overenie totožnosti.
- Otázka bola odoslaná dvakrát a druhá zostala bez pripísania.
- Obnovte stránku účtu a pozrite si históriu transakcií.
- Skontrolujte, či je v histórii vklad vedený ako čakajúci.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Overte, že platba išla z účtu na vaše meno.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho systém žiada.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Otvoríte podporu a napíšte sumu, čas a identifikátor platby.
- Sledujte odpoveď v e-maili aj v správe v účte.
- Ak banka platbu neeviduje, obráťte sa najprv na ňu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba chýba na zostatku a banka ju už potvrdila ako odoslanú.
Pred každou zmenou hesla, platby či prihlásenia si skontrolujte, že ste na správnej adrese a že prihlasovacie údaje zadávate na stránke, ktorú ste otvorili priamo, nie cez odkaz v správe.
