Je vergelijkt het casino waar je eerder speelde met wat je nu op je scherm ziet: een melding dat je bonus niet is bijgeschreven of een pagina die blijft laden. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de gegevens op je account en de storting of een storing in je browser.
De welkomstbonus of gratis spins worden niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je het bonussaldo niet verschijnen of de gratis spins staan niet in je speloverzicht. Bij https://circuscasinonl.com.nl/ komt dat vaak door een storting die nog niet is verwerkt of door een voorwaarde die je over het hoofd zag.
- De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De actiecode is niet of verkeerd ingevuld.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
- De bonus is gekoppeld aan een ander account dan waarmee je inlogt.
- Wacht tot je storting zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de actiecode bij de storting hebt ingevuld.
- Kijk of je de storting met een geschikte methode hebt gedaan.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Kijk of de spins in dat spel zelf verschijnen.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalgegevens.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is bevestigd maar de bonus na een paar uur nog steeds niet zichtbaar is.
Een uitbetaling blijft langer op pending staan dan je gewend bent
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het bedrag nog niet op je rekening staat.
- De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
- De betaalmethode waarmee je stortte, moet eerst worden gebruikt voor de uitbetaling.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je account.
- De gegevens op je account komen niet overeen met je bankrekening.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de opname de status in behandeling heeft.
- Controleer of je identiteit al is geverifieerd.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of daar nog een voorwaarde openstaat.
- Vergelijk de naam op je account met de naam op je bankrekening.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je storting.
- Kijk of je een bevestigingsmail of bericht van de klantenservice hebt ontvangen.
- Beantwoord dat bericht als er om extra gegevens is gevraagd.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je geen bericht hebt gehad.
Neem contact op met de klantenservice zodra de status lange tijd gelijk blijft en je geen uitleg hebt ontvangen.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De cache van je browser is verouderd.
- Een pop-upblokkering of adblocker houdt een spel tegen.
- De browserversie is te oud voor het spel.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser zonder extensies.
- Open een spel dat je al eerder zonder problemen speelde.
- Kijk of het probleem bij één spel of bij alle spellen optreedt.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site goed toont.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle niet verder komt of dat het document opnieuw moet worden ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen.
- De uitsnede van het document is te klein of bevat schaduw.
- Er is een tweede document nodig om je adres te bevestigen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een egale ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met de naam op je account.
- Kijk of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Upload het document opnieuw in het juiste vak van het verificatieformulier.
- Voeg een tweede document toe als er om een adresbevestiging wordt gevraagd.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat je bericht over de afkeuring hebt gelezen.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw insturen niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
Zorg dat je accountgegevens, betaalgegevens en documenten altijd exact overeenkomen voordat je een storting doet of een opname aanvraagt.
