Azt hiszed, hogy a Stake-en az azonosítás automatikus, és ha feltöltöd az iratod, minden azonnal működik. Ez a hit sok játékosnál azt eredményezi, hogy a KYC-folyamat napokig elakad, és a kifizetés is függőben marad. A leggyakoribb ok az, hogy az iratról készült fotó homályos vagy a személyes adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
Az azonosítás elakad vagy az iratot elutasítják
A játékos feltölti az iratot, de a státusz továbbra is „feldolgozás alatt” marad, vagy az elutasítás okát nem látja. A háttérben gyakran a kép minősége vagy az adategyezés hiánya áll.
- A feltöltött kép életlen, tükröződik, vagy az irat sarka hiányzik.
- A keresztnév vagy vezetéknév nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- A lakcímkártya lejárt, vagy a cím nem egyezik a fiókban lévővel.
- Több fiók létezik ugyanazzal az irattal, ami gyanút kelt.
- A játékos a Stake appban mobilról tölt fel, és a fájl sűrítése miatt a szöveg olvashatatlan.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név pontosan megegyezik-e az iraton szereplővel. Ha nem, először javítsd a profiladatokat.
- Készíts új fotót az iratról nappali fényben, minden sarok látszódjon. Ne használj szűrőt vagy vaku villanást.
- Töltsd fel a kép mindkét oldalát, ha az irat kétoldalú. A hátoldalon lévő gépi olvasású sáv is számít.
- Ha a cím nem egyezik, tölts fel lakcímkártyát vagy közüzemi számlát a nevedre. A számla ne legyen régebbi három hónapnál.
- A feltöltés előtt ellenőrizd a fájl méretét és formátumát. A legtöbb rendszer a JPG vagy PNG formátumot fogadja el.
- Ne tölts fel egyszerre több különböző iratot, mert az ellenőrzés összekeveredhet. Először egy dokumentumot küldj be.
- Ha a Stake appban a kamera nem élesít, használd a telefon böngészőjét a feltöltéshez. A mobil böngésző ugyanúgy kezeli a fájlt.
- Várd meg az első elutasítás okát, és csak utána módosíts. Ismételt beküldés ugyanazzal a hibával lassítja a folyamatot.
- A itt fiókban a feltöltési előzmények megmutatják, melyik dokumentum van még nyitva. Nézd át, és pótold, ami hiányzik.
- Ha az összes iratot feltöltötted és a státusz napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak. Egyértelműen sorold fel, mit küldtél be és mikor.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után semmi nem történik, vagy ha az elutasítás okát nem érted, és a fiókadataid rendben vannak.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb inaktív, vagy a rendszer üzenetet küld a limit túllépéséről. A legtöbbször a fiókhoz rendelt napi vagy havi összeghatár, illetve a nem ellenőrzött státusz áll a háttérben.
- A fiók még nem esett át a KYC-ellenőrzésen, ezért a kifizetési limit nulla.
- A játékos a saját maga által beállított napi befizetési limitet érte el.
- A kifizetés összege meghaladja az adott szinthez tartozó felső határt.
- A befizetésnél használt eszköz nem támogatott a kifizetésnél, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- Egyszerre több kifizetési kérelem van nyitva, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- Nézd meg a fiók beállításaiban a befizetési és kifizetési limiteket. A saját magad által megadott érték felülírja a rendszer alapértelmezését.
- Ha a KYC még nem fejeződött be, először azt fejezd be. Ellenőrzött fiók nélkül a kifizetés gyakran elutasításra kerül.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az adott fiókszinthez tartozó maximumot. Ha igen, ossz fel több kérelemre.
- Ugyanazzal az eszközzel vedd fel a pénzt, amivel befizettél. A rendszer gyakran csak így engedi a kifizetést.
- Ha a befizetés elutasítva, nézd meg, hogy a kiválasztott összeg nem lépi-e túl az egyszeri befizetési limitet.
- Ellenőrizd a nyitott kifizetési kérelmeket. Ha több van, a várakozó összegek összeadódnak.
- Amennyiben a limitet saját magad állítottad be, a fiókbeállításokban módosíthatod. A csökkentés azonnal életbe lép, a növelés viszont késleltetett lehet.
- Ha a kifizetés elutasítva, a visszajelzésben szerepel az ok. Olvasd el, mielőtt új kérelmet indítasz.
- Ne próbálj meg több kisebb kifizetést egyszerre indítani, mert azok összeadódhatnak, és újra limitbe ütközhetsz.
- Ha a limitek ellenőrzöttek és a kifizetés továbbra is elutasításra kerül, keresd az ügyfélszolgálatot. Írd le, milyen összeget és milyen eszközzel próbáltál kifizetni.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a limitek a fiókodban nem változtathatók, vagy ha a kifizetés elutasítása indoklás nélkül történik.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a kifizetés státuszát „függőben” látja, és nem kap visszajelzést. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetési kérelem még az ellenőrzésre vár, vagy hiányos a dokumentáció.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó azonnali kifizetési keretet.
- A KYC-folyamat még nem zárult le, ezért a kifizetés manuális ellenőrzésre vár.
- A játékos nem ugyanazzal az eszközzel kéri a kifizetést, amivel befizetett.
- Nyitott bónusz vagy fogadási követelmény van a fiókban, ami blokkolja a kifizetést.
- A kifizetési kérelem több részletben érkezett, és a rendszer összevonja őket.
- Először nézd meg a kifizetés részleteit a fiókban. A státusz mellett látszik, hogy ellenőrzés alatt áll-e.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-státusz „jóváhagyva” értéket mutat-e. Ha nem, a kifizetés addig nem indul el.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónusz a fiókban. A bónusz fogadási feltételeinek teljesítése nélkül a kifizetés függőben marad.
- Ha a kifizetést nem ugyanazzal az eszközzel kérted, mint a befizetést, a rendszer visszatarthatja. Indíts új kérelmet a helyes eszközzel.
- A kifizetési kérelmeket ne oszd meg több részre, ha nem szükséges. A részletek összeadódhatnak, és tovább tart az ellenőrzés.
- Ha a kifizetés összege nagyobb, mint az azonnali keret, a rendszer manuális ellenőrzést indít. Ez plusz időt jelent.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és a kifizetési eszköz tulajdonosa megegyezik-e. Eltérés esetén a kifizetés elakad.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van. Ez duplikációt okozhat, és lassítja a feldolgozást.
- Ha a Stake appban a státusz nem frissül, jelentkezz be a böngészőből. A mobil böngésző ugyanazt a fiókot mutatja.
- Ha a kifizetés több napja függőben van, és a fenti pontok rendben vannak, írj az ügyfélszolgálatnak. Add meg a kifizetés azonosítóját.
- Az ügyfélszolgálat válaszáig ne módosítsd a fiókadatokat, mert az újabb ellenőrzést indíthat.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több napja nem változik, és a dokumentumok rendben vannak.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: regisztrációkor ugyanazt a nevet és címet add meg, ami az iratodon szerepel, és már az első befizetés előtt fejezd be a KYC-t. Így a későbbi kifizetések nem akadnak el az ellenőrzésen.
